CT公司业务流程外包模式分析

论文摘要

发展金融服务外包是世界各国参与国际国内竞争的重要战略选择之一,尤其针对发展中国家,发展金融服务外包是振兴本国经济,实现高速发展的助推器。自2008年爆发全球金融危机后,国际金融业在金融危机的影响下加速调整重组,中国已经成为国际金融机构、金融服务外包买家和供应商业务转移的焦点。我国在政策方面鼓励支持金融服务外包发展,为金融服务外包发展提供了很好的机遇。本文在金融服务外包理论分析的指导下,阐述国内外金融服务外包发展的现状及其重要的作用。发展金融服务外包产业,抢抓金融服务外包发展机遇,一方面可以使金融机构集中有限资源,建立并强化核心竞争力,提升组织效率,更好、更快地满足顾客价值实现的需要,规避经营风险,增强适应外部环境变化的能力,充分发挥集约化生产优势,降低经营成本。另一方面可以充分发挥金融业的辐射效应,带动电子信息等高科技行业发展,推动现代服务业快速增长,促进产业结构优化升级,同时为地方创造更多就业岗位。服务外包正在成为金融机构全球布局、应对国际竞争并提升国际竞争力的重要手段,虽然我国金融服务外包市场总体处于初级发展阶段,但其发展潜力较大。本文结合国内发展金融服务外包的宏观状况,重点分析描述天津金融服务外包发展的现状及其优劣势。结合CT公司在天津发展金融服务外包实际情况,对金融服务外包票据速递及存储市场需求进行了分析,深入探讨公司开展票据速递SOP外包模式的流程控制,提出速递及存储业务中风险控制办法及突发事件预防的措施和策略,同时对公司业务模式的整合提出可行性建议。金融服务外包市场范围比较广阔,作为金融外包服务机构,找到适合自身特点的金融服务外包发展模式和战略方向尤为重要。本文在对CT公司票据速递和存储业务外包模式进行深入分析研究的同时,望能给金融服务外包机构提供有益的思考和借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究综述
• 1.3 本文研究思路及意义
• 第二章 金融服务外包理论分析
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 服务外包
• 2.1.2 金融服务外包
• 2.2 金融服务外包的价值链分析
• 2.3 金融服务外包的比较优势分析
• 2.4 金融服务外包需求的驱动因素
• 2.4.1 金融机构业务多元化的需要
• 2.4.2 金融机构运营集中化、精益化的需要
• 2.4.3 金融机构降低经营风险的需要
• 2.4.4 金融机构降低经营成本的需要
• 2.5 金融服务外包的模式
• 2.5.1 金融服务外包的模式
• 2.5.2 金融BPO 的主要内容
• 第三章 金融服务外包发展现状
• 3.1 国外金融服务外包发展现状
• 3.2 国内金融后台服务外包市场潜力巨大
• 3.3 相关政策支持天津金融服务外包服务业发展
• 第四章 CT 公司票据速递BPO 业务模式
• 4.1.CT 公司概况
• 4.2 票据速递市场需求分析及定位
• 4.3 票据速递SOP 业务模式
• 4.4 票据速递过程线路优化
• 4.5 票据速递的风险控制
• 4.5.1 保密袋丢失的潜在风险预防
• 4.5.2 人力紧张的潜在风险预防
• 4.5.3 系统瘫痪
• 4.5.4 电力瘫痪
• 4.5.5 火灾
• 4.5.6 气候影响
• 4.5.7 交通意外
• 4.5.8 发生水患
• 4.5.9 通讯中断
• 4.6 票据速递突发事件处理
• 4.6.1 保密袋丢失
• 4.6.2 人力紧张
• 4.6.3 系统瘫痪
• 4.6.4 电力瘫痪
• 4.6.5 火灾
• 4.6.6 气候影响
• 4.6.7 交通意外
• 4.6.8 水患
• 4.6.9 通讯中断
• 第五章 凭证/信息管理SOP 业务模式
• 5.1 凭证/信息管理产生的背景
• 5.2 凭证/信息管理解决方案的特征
• 5.3 凭证/信息管理模式
• 5.3.1 实物凭证管理业务模式
• 5.3.2 信息档案管理业务模式
• 5.3.3 实物档案管理同信息管理的整合
• 5.4 技术和设备的支撑
• 5.4.1 实物凭证管理操作系统技术投入
• 5.4.2 信息档案管理操作系统技术投入
• 5.5 凭证/信息管理系统收益分析
• 5.6 风险控制体系搭建
• 5.6.1 火灾的防范措施
• 5.6.2 水灾防范
• 5.6.3 人员突然离岗影响正常运作防范
• 5.6.4 车辆出现意外事故防范
• 5.6.5 恶劣天气影响运作防范
• 5.6.6 人员日常操作下错上错凭证箱防范
• 5.6.7 指令交接单丢失防范
• 5.6.8 盗窃的预防
• 5.7 凭证/信息管理事故处理控制
• 5.7.1 下架凭证箱下错的处理控制
• 5.7.2 凭证箱混放的处理控制
• 5.7.3 凭证箱上架没有或发现错误扫箱号和货位号控制
• 5.7.4 派送凭证箱发生延迟控制
• 5.7.5 凭证箱在仓库外暂时存放控制
• 5.7.6 凭证箱在库内发生锁扣断裂控制
• 5.7.7 凭证箱被水浸湿控制
• 5.7.8 电脑故障导致无法使用管理系统控制
• 5.7.9 凭证箱下架在工单货位上找不到该箱凭证控制
• 5.7.10 发生火情控制
• 5.7.11 发生盗窃控制
• 5.7.12 凭证箱坍塌控制
• 第六章 总结及建议
• 6.1 速递及存储BPO 的无缝对接整合
• 6.2 未来发展建议
• 6.3 本文总结及不足
• 参考文献
• 致谢