K公司的服务营销策略研究

论文摘要

K公司是一传统的化学溶剂贸易商,主要从事中国大陆境内的石油化工溶剂代理销售业务。然而WTO后,国内外供应商分销模式的转变及用户需求的改变等新因素的影响,K公司的销售业绩虽然随着中国经济的快速发展同步逐年增长,但公司的整体效益却呈下降趋势。本文通过对K公司外部环境、营销现状以及SWOT分析,了解到从公司的长期发展来看,K公司目前进口代理业务为主的营销模式终将被淘汰,且K公司须对现在所销售的与竞争对手相比同质性高的产品进行调整。在一切以客户为中心的服务时代,客户的需求才是最重要的。面对下游客户对服务的需求越来越高越来越多,K公司需在产品中注入服务的内涵,并引入服务营销,制定服务营销策略,这样才能够改变K公司的现状,从而提高企业的经营绩效。随后论文运用STP分析为K公司选取了服务营销的目标市场及市场定位。K公司的市场定位是:为客户提供提升其价值的个性化服务产品。最后对K公司的服务营销组合策略7Ps进行了较为深入具体的分析。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 概述
• 1.1 选题意义
• 1.2 研究方法
• 1.3 研究思路
• 2 服务营销的基本理论
• 2.1 服务营销理论的产生与发展
• 2.2 服务的含义与特征
• 2.3 服务营销的含义与特点
• 3 K公司概况及其环境分析
• 3.1 K 公司概况
• 3.2 K 公司外部营销环境分析
• 3.2.1 供应商分析
• 3.2.2 需求者分析
• 3.2.3 竞争者分析
• 3.3 K 公司营销现状及存在的问题分析
• 3.3.1 K 公司营销现状
• 3.3.2 K 公司目前营销中存在的问题
• 3.3.3 原因分析
• 3.4 K 公司的SWOT 分析
• 3.4.1 K 公司的优势（Strengths）
• 3.4.2 K 公司的劣势（Weaknesses）
• 3.4.3 K 公司的机遇（Opportunities）
• 3.4.4 K 公司的威胁（Threats）
• 3.5 小结
• 4 K 公司的STP 分析
• 4.1 服务市场细分
• 4.2 选择目标市场
• 4.3 服务市场定位
• 4.4 小结
• 5 K 公司的服务营销组合7PS
• 5.1 产品策略（PRODUCT）
• 5.2 价格策略（PRICE）
• 5.3 渠道策略（PLACE）
• 5.4 促销策略（PROMOTION）
• 5.5 人员策略（PEOPLE）
• 5.5.1 建立更加专业的营销队伍
• 5.5.2 提高员工满意度
• 5.6 有形展示策略（PHYSICAL EVIDENCE）
• 5.7 过程策略（PROCESS）
• 5.8 小结
• 6 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文