论文摘要
近些年来,随着市场竞争的激烈,越来越多的公司采用呼叫中心作为企业与客户沟通以及提供客户服务的桥梁。呼叫中心的技术也随着近几年网络以及电信技术的发展,得到了提高。呼叫中心以CTI技术为核心,结合语音技术,计算机网络技术,数据库技术等,实现统一完整的信息服务系统,为客户提供行之有效的客户服务。虚拟化技术即在一个物理设备上包括服务器、PC、存储、甚至网络上的交换机,将原有的设备资源重新划分,以呈现出多系统功能,各系统独立使用资源,因此,虚拟化技术达到了资源充分利用的目的。现在广义的虚拟化技术多指服务器虚拟化技术。服务器虚拟化技术在近几年不断的发展和运用中,成为一种新的服务器基础架构技术趋势。越来越多的企业,将原有的信息中心系统架构转化为虚拟化的架构,实现资源的并用和统一的管理。本文首先针对N公司呼叫中心系统的现状,对呼叫中心的硬件资源进行分析研究。针对现有资源使用率低,管理不集中的现状,提出了提高IT资源利用率,可靠性和业务连续性以及提升管理效率的需求。通过结合服务器虚拟化技术,对呼叫中心系统中的服务器进行了资源的整合与优化。其次,在保证业务稳定运转的前提下,以节约增效为目的,将现有的呼叫中心中的多种应用服务器整合为单一平台多应用的系统平台。就实际系统情况,分析并设计出一个最终用于生产环境的呼叫中心虚拟化服务器系统。所采取的方案最大程度的实现了提高服务器的利用率,增强系统业务的可靠性和连续性的目的。对于呼叫中心未来的系统构成,提供了一种良好的结合虚拟化技术的解决方法,同时在语音交换方面,也给出了一种语音交换机的管理配置方法。
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