企业品牌危机预警系统研究

论文摘要

21世纪是品牌发展的世纪,品牌发挥着越来越重要的作用。一个企业如果没有强势品牌的支撑,很难在残酷的竞争环境中生存和发展。对我国企业而言,由于其品牌建设和品牌预警方面认识上存在很大误区,导致品牌危机事件频频发生,并越来越成为企业发展过程中的绊脚石。在此情况下,企业如何尽早地监测、识别、诊断和评价品牌危机,如何及时采取有效方案摆脱危机的威胁或减小危机带来的损害,以使品牌恢复安全状态,对我国企业管理者来说已经成为亟需解决的难题。对此,本论文就如何构建一套既能预警品牌危机又能维护品牌安全的企业品牌危机预警系统进行了深入探讨。首先,本文在对国内外品牌危机预警相关理论研究现状进行简要回顾的基础上,重新对企业品牌危机的概念进行了界定,并从品牌自身以及品牌所处内外环境入手深入分析了品牌危机产生的原因;其次,针对现今我国企业品牌管理的不足,构建了一套系统的、可操作的品牌危机预警评价指标体系,设计了相关的品牌危机预警管理系统;最后,通过实例重点说明了品牌危机评价子系统的实现过程,完成了对品牌危机科学的量化评价。本论文在研究过程中,得出以下结论:(1)企业现有的品牌管理忽略了品牌的安全管理职能,主要表现在对品牌管理失误的成因缺乏研究,对品牌的环境状态以及品牌的管理过程和状态缺乏系统的程序性的监测,因而对企业今后可能出现的品牌危机无法及时有效地进行预警和预控。(2)品牌危机的发生和发展有一定的征兆,而这些征兆在一定程度上是可以识别和探测到的,并且通过品牌危机评价指标可以实现对品牌危机的量化评价,因此对品牌危机进行预警和预控是可以实现的。(3)为有效地防范和避免品牌危机的打击,企业应该对现有品牌管理模式进行重构,增加危机预警的职能,构建具有品牌危机预警和预控功能的新型品牌管理体系。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 前言
• 1.1 企业品牌危机预警管理问题的提出
• 1.2 本文研究的目的和意义
• 1.3 本文研究的内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 2 国内外相关理论研究评述
• 2.1 国外相关理论研究评述
• 2.1.1 国外品牌研究现状
• 2.1.2 国外危机预警研究现状
• 2.2 国内相关理论研究评述
• 2.2.1 国内品牌研究现状
• 2.2.2 国内危机预警研究现状
• 3 企业品牌危机分析
• 3.1 品牌及品牌危机定义
• 3.1.1 品牌的内涵
• 3.1.2 品牌危机的定义
• 3.2 品牌危机成因分析
• 3.2.1 品牌危机归类分析
• 3.2.2 品牌资产状况恶化引发品牌的危机
• 3.2.3 品牌管理状况恶化引发品牌的危机
• 3.2.4 品牌环境状况恶化引发品牌的危机
• 4 企业品牌危机预警系统的功能与运行机制
• 4.1 品牌危机预警系统的基本功能
• 4.1.1 监测和评价功能
• 4.1.2 警示功能
• 4.1.3 诊断功能
• 4.1.4 积累经验功能
• 4.2 品牌危机预警系统的运行模式
• 4.3 品牌危机预警管理系统的工作流程
• 4.4 品牌危机预警系统的框架结构
• 5 企业品牌危机预警管理系统的设计
• 5.1 预警系统管理机构设计
• 5.1.1 企业现有的组织机构分析
• 5.1.2 预警管理机构的组织模式
• 5.2 品牌危机预警系统设计
• 5.2.1 信息收集子系统
• 5.2.2 信息加工子系统
• 5.2.3 危机评价子系统
• 5.2.4 危机报警子系统
• 5.3 品牌危机预控系统设计
• 5.3.1 组织准备
• 5.3.2 日常监控
• 5.3.3 危机管理
• 5.4 品牌危机评价指标体系的建立
• 5.4.1 预警监测指标体系的构建原则
• 5.4.2 品牌危机评价指标体系的结构
• 5.4.3 品牌危机预警评价指标的具体设置
• 6 企业品牌危机评价子系统的具体实现及应用
• 6.1 品牌危机评价常用方法
• 6.1.1 定性评价
• 6.1.2 定量评价
• 6.1.3 定性与定量相结合
• 6.2 A 企业品牌危机评价指标权重的确定
• 6.2.1 A 企业品牌危机评价指标权重的确定方法及影响因素
• 6.2.2 A 企业品牌危机评价指标权重的确定
• 6.3 A 企业品牌危机评价指标值的获取
• 6.3.1 定量指标值的获取
• 6.3.2 定性指标值的获取
• 6.4 A 企业品牌危机综合评价值的计算
• 6.5 A 企业品牌危机评价标准的制定
• 6.6 A 企业品牌危机预警信号的输出
• 6.6.1 单因素预警信号的输出
• 6.6.2 综合预警信号输出系统设计
• 6.7 A 企业应采取的对策
• 7 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录