客户关系管理应用系统实现

论文摘要

使用CRM概念和技术,企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息,进而了解整个市场走势,并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满足客户的要求,以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。论文首先对客户关系管理(CRM)进行了概述性的介绍,包括CRM的基本概念、管理思想和基本构成。接着对CRM的进行了需求分析、系统规划以及数据库设计。在此基础上,论文详细介绍了客户管理子系统关键技术,并介绍了系统设计过程中对应模块的详细设计过程,给出了设计效果和设计代码,包括客户管理模块、库存管理系统模块、服务管理模块、报表管理模块、合同管理模块等。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 CRM在中国的现状
• 1.2 研究背景
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究内容
• 1.5 本文的章节安排
• 第二章 客户关系管理（CRM）概述
• 2.1 CRM基本概念
• 2.2 CRM管理思想
• 2.3 CRM系统的基本构成
• 2.3.1 客户管理
• 2.3.2 联系人管理
• 2.3.3 时间管理
• 2.3.4 潜在客户管理
• 2.3.5 销售管理
• 2.3.6 营销管理
• 2.3.7 客户服务管理
• 第三章 客户关系管理系统的分析与设计
• 3.1 CRM需求分析
• 3.1.1 市场需求分析
• 3.1.2 系统需求分析
• 3.1.3 可行性分析
• 3.2CRM系统规划
• 3.2.1 客户管理模块
• 3.2.2 库存管理系统模块
• 3.2.3 服务管理模块
• 3.2.4 报表管理模块
• 3.2.5 e-mail管理模块
• 3.2.6 用户管理模块
• 3.3 系统数据库设计
• 3.3.1 客户信息管理表的设计
• 3.3.2 用户信息管理表的设计
• 3.3.3 联系人信息管理表的设计
• 3.3.4 反馈信息管理表的设计
• 3.3.5 产品信息管理表的设计
• 3.3.6 库存信息管理表的设计
• 3.3.7 合同信息管理表的设计
• 3.3.8 发件人信息管理表的设计
• 第四章 客户管理子系统实现
• 4.1 客户管理模块
• 4.1.1 客户信息显示/查询
• 4.1.2 客户信息添加
• 4.1.3 客户信息修改
• 4.1.4 客户信息删除
• 4.2 联系人管理模块
• 4.2.1 联系人信息显示/查询
• 4.2.2 联系人信息添加
• 4.2.3 联系人信息修改
• 4.2.4 联系人信息删除
• 4.3 合同管理模块
• 4.3.1 合同信息显示/查询
• 4.3.2 合同信息添加
• 4.3.3 合同信息添加修改
• 4.3.4 合同信息添修改
• 4.4 服务管理模块
• 4.4.1 反馈信息添加
• 4.4.2 反馈信息修改
• 4.5 报表管理模块
• 4.5.1 客户报表模块
• 4.5.2 联系人报表模块
• 第五章 总结
• 5.1 系统的特点
• 5.2 展望
• 第六章 参考文献
• 致谢