房地产经纪人胜任力模型研究 ——基于X房地产中介公司的实证分析

论文摘要

自1994年,房地产行业进行商品化改革以来,房地产行业的变化便成为了人们生活中不得不关注的问题之一。伴随着房地产行业扩张,房地产中介快速发展,房地产经纪人应运而生,这些人员以向人们提供买卖房屋这种特殊商品所需的信息、服务,促成房屋买卖双方达成交易为目的,并从中获取佣金为回报,他们所从事的是非常具有特色的职业。从趋势来看,房地产中介行业越来越复杂,对经纪人的要求越来越高,但从目前研究来看,对于能反映房地产经纪人业绩要求的胜任力模型的研究并不多见。由于房地产经纪人销售工作的特殊性,一般行业的销售胜任力模型并不适合指导房地产企业对经纪人的评价,因此本文可以看作是在房地产行业中应用胜任力理论、模型的积极探索,对胜任力理论在房地产中介这一行业、经纪人职位系列能力素质研究的充实。本篇论文通过文献整理法、观察法、行为事件访谈法、胜任力素质词条频数调查方法对房地产经纪人胜任力素质进行研究,探索了房地产中介的经纪人胜任力模型架构。本文的主要研究过程：前期对胜任力相关文献、资料进行大量阅读、研究,充分掌握理论依据；与此同时,本人在房地产中介企业实习三个月获得大量一手资料,总结出房地产经纪人胜任力素质词条,设计了《房地产经纪人胜任力模型调查问卷》；将通过问卷搜集到的数据进行整理,使用SPSS统计软件分析,构建出了房地产经纪人胜任力模型；在构建模型的同时,对影响房地产经纪人胜任力水平的五大因素——年龄、性别、学历、婚姻状况及本行业工作年限进行分析并将模型初步应用于职位说明书、招聘、培训开发、绩效考核及薪酬管理。本文重在从理论高度去分析问题,从实践中获取与主题相关的真实信息。构建的房地产经纪人胜任力模型,在一定程度上补充了这一研究在理论上的不足和实践上的空白。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 引言
• 1.1 选题背景
• 1.2 问题提出
• 1.3 研究对象概述
• 1.3.1 房地产经纪人的界定及其特殊性
• 1.3.2 房地产经纪人的现状及某公司房地产经纪人职位说明书
• 1.3.2.1 房地产经纪人现状
• 1.3.2.2 某公司房地产经纪人职位说明书
• 1.4 研究意义
• 1.4.1 理论意义
• 1.4.2 现实意义
• 1.5 主要研究内容与研究方法
• 1.5.1 研究目标、研究内容和拟解决的关键问题
• 1.5.1.1 研究目标及内容
• 1.5.1.2 拟解决的关键问题
• 1.5.2 拟采取的研究方法及可行性分析
• 1.5.2.1 拟采取的研究方法
• 1.5.2.2 可行性分析
• 1.5.3 研究思路
• 1.5.4 可能的创新点与不足
• 1.5.4.1 本论文的创新点
• 1.5.4.2 本论文的不足
• 2 文献梳理
• 2.1 胜任力内涵研究
• 2.1.1 从特征观的角度研究胜任力的内涵
• 2.1.2 从行为观的角度研究胜任力的内涵
• 2.1.3 从综合观的角度研究胜任力内涵
• 2.2 国内外胜任力模型研究综述
• 2.2.1 国外胜任力模型研究综述
• 2.2.2 国内胜任力模型研究综述
• 2.3 营销人员胜任力理论研究
• 2.4 胜任力模型研究
• 2.4.1 冰山模型
• 2.4.2 洋葱模型
• 2.5 胜任力模型的构建步骤
• 3 房地产经纪人胜任力模型研究过程
• 3.1 观察法及行为事件访谈法
• 3.1.1 观察法
• 3.1.2 行为事件访谈法
• 3.2 关键胜任力词条频数调查
• 3.3 房地产经纪人胜任力的理论框架
• 3.4 房地产经纪人胜任力调查问卷和胜任力模型的构建
• 3.4.1 房地产经纪人胜任力调查问卷
• 3.4.2 房地产经纪人胜任力模型的构建
• 3.4.2.1 房地产经纪人胜任力模型构建流程概述
• 3.4.2.2 定义总体标识的标识变量
• 3.4.2.3 房地产经纪人胜任力模型的统计软件分析
• 3.4.2.4 房地产经纪人胜任力模型的及胜任素质表现
• 4 房地产经纪人胜任力水平和特点研究
• 4.1 房地产经纪人胜任力水平调查问卷
• 4.2 房地产经纪人胜任力总体水平及特点
• 4.2.1 不同年龄段的房地产经纪人胜任力水平及特点
• 4.2.2 不同性别的房地产经纪人胜任力水平及特点
• 4.2.3 不同学历的房地产经纪人胜任力水平及特点
• 4.2.4 不同婚姻状况的房地产经纪人胜任力水平及特点
• 4.2.5 不同本行业工作年限的房地产经纪人胜任力水平及特点
• 4.3 结论
• 5 房地产经纪人胜任力模型的应用
• 5.1 基于房地产经纪人胜任力模型的职位说明书
• 5.2 基于房地产经纪人胜任力模型的招聘
• 5.3 基于房地产经纪人胜任力模型的培训与开发
• 5.4 基于房地产经纪人胜任力模型的绩效考核
• 5.5 基于房地产经纪人胜任力模型的薪酬管理
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.1.1 房地产经纪人胜任力模型的构建
• 6.1.2 房地产经纪人胜任力水平及特点研究
• 6.1.3 房地产经纪人胜任力模型的应用
• 6.2 展望
• 参考文献
• 附录A:房地产经纪人胜任力模型调查问卷
• 附录B:行为事件访谈问卷
• 附录C:胜任力词条频数调查问卷
• 在校期间发表的学术论文
• 致谢
• 详细摘要