成都联通3G竞争力提升研究

论文摘要

电信运营商经过几次的重组调整,以及三张3G牌照的发放,目前已形成中国移动、中国电信、中国联通三家主导电信运营商三足鼎立、割据天下的格局。三家电信运营商之间的实力差距在逐步缩小,纷纷开始全业务运营下的战略布局。2009年1月7日,中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。至此,三家运营商在全业务运营上全面展开竞争。中国联通经过2009年重组后的迅速整合和2011年3G“沃”品牌的逐渐深入人心,公司综合竞争力进一步加强。虽然在综合实力上与中国移动、中国电信尚有很大差距,但在一定程度上牵制了中国移动和中国电信的发展速度。2011—2013年,是联通公司发展极为宝贵和事关企业成败的战略发展机遇期。成都联通作为重要的省会城市,能否抓住“三年发展战略机遇期”,实现“三分天下有其一”的目标,切实提升成都联通3G的竞争力,是关系到成都联通公司未来发展成败的关键。本论文采用理论研究与企业实际相结合、文献研究与调查分析相结合以及定性分析与定量分析相结合的研究方法,首先对选题背景、研究内容及研究思路进行了阐述。其次,在分析了全球3G通信行业发展状况和未来发展趋势的基础上,重点对成都联通公司的市场竞争环境、面临的机会、挑战和经营策略、业绩进行了深入调查研究。第三,对成都联通3G市场发展现状及存在的主要问题进行了深刻剖析。第四,借鉴国内外通信企业3G发展的经验,结合公司实际,针对解决现实存在的一些问题,从管理学和市场营销学的角度,从市场策略、产品策略、服务策略、品牌策略、组织构架、网络维护保障策略、人力资源策略等多方面全面提出了具体的发展策略。最后,对本文成果进行了总结。全文以发展的眼光,研究在3G的市场竞争中,成都联通应采取的对策。本文的研究成果,有助于该公司在3G市场拓展中,明确自己的目标,清晰营销策略组合,提高该公司3G的竞争力,从而促进该公司的战略转型,以便获得最大的经济效益,实现公司的盈利目标。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 1. 通信行业及成都联通公司3G介绍
• 1.1 全球通信行业发展状况及未来发展趋势
• 1.1.1 全球通信行业发展状况
• 1.1.2 未来通信发展趋势
• 1.2 移动通信发展简史
• 1.3 全球3G状况
• 1.3.1 总体情况
• 1.3.2 3G市场进入快速增长阶段
• 1.3.3 WCDMA是最成熟的3G技术制式
• 1.3.4 3G市场特点
• 1.4 中国联通集团简介
• 1.5 中国联通3G的劣势和威胁分析
• 1.5.1 联通3G业务营销的劣势分析
• 1.5.2 联通3G业务营销的威胁分析
• 1.6 四川联通简介
• 1.6.1 概况
• 1.6.2 机会分析
• 1.7 成都联通简介
• 1.7.1 成都社会、经济及通信行业发展现状
• 1.7.2 成都联通公司简介
• 1.7.3 成都联通公司3G简介
• 2. 成都联通3G市场发展现状及存在的主要问题
• 2.1 成都联通3G市场发展现状
• 2.2 成都联通3G发展中存在的主要问题
• 3. 成都联通3G发展策略
• 3.1 发展规划
• 3.1.1 抓发展：日新增量上4000户
• 3.1.2 重转型：发展有效率上80%
• 3.3 发展策略
• 3.3.1 市场策略
• 3.3.2 产品策略
• 3.3.3 服务策略
• 3.3.4 品牌策略
• 3.4 网络维护保障
• 3.4.1 针对基站维护体系的改革
• 3.4.2 针对人口密集区域的网络优化
• 3.4.3 提升异常小区指标
• 4. 提升成都联通3G发展竞争力
• 4.1 转变观念,聚焦重点,加大业务创新力度,加快行业应用规模发展
• 4.1.1 发展策略建议
• 4.1.2 具体工作建议
• 4.2 创新管理,加强客户精细化管理力度
• 4.2.1 加强运营服务过程管理,提高服务实施效率
• 4.2.2 强化经营过程管理
• 4.2.3 强化客户分级管理
• 4.2.4 推进客户信息整合
• 4.3 加强前后台合作,切实保障客户业务发展需求
• 4.3.1 快速完善客户响应支撑体系
• 4.3.2 保障客户工程的及时交付
• 4.3.3 业务支撑保障客户业务发展
• 结束语
• 参考文献
• 致谢