旅游纪念品顾客感知价值对顾客行为意向影响的实证研究

论文摘要

旅游休闲的生活方式催生了一个巨大的旅游市场,旅游纪念品作为食、住、行、游、购、娱旅游活动六大构成要素之一“购”的主要组成部分,与旅游发展相生相息。相比较而言,与旅游业休戚相关的旅游纪念品却难以在人们心目树立其正面形象,旅游纪念品行业的发展状况令人担忧。多数旅游纪念品生产商在旅游纪念品的制作上给顾客带来的价值不高,更有游客形容旅游纪念品是一种鸡肋商品,没有购买前感觉可惜,购买后却因为旅游纪念品缺乏购买价值而更加失望,因此引发了对旅游纪念品顾客感知价值的关注,旅游纪念品顾客感知价值强调从顾客视角来研究旅游纪念价值的感知情况。首先,本文对研究背景以及意义进行了阐述,对研究内容以及结构安排、研究方法以及创新点进行了说明。接着对本研究所涉及的基本文献进行研究综述,研究综述包括对旅游纪念品的研究综述以及顾客感知价值的研究综述。对于顾客感知价值的研究综述包括顾客感知价值的研究概述、感知价值的维度研究以及顾客感知价值与顾客行为的关系研究。对于旅游纪念品的研究综述包括对对于旅游纪念品的概念、分类、购买特征以及价值的总结和评叙。其次,本文在文献研究的基础上构建了关于旅游纪念品顾客感知价值的研究模型,对顾客感知价值的维度以及维度所形成的机理进行解释,提出研究假设并设计初始问卷,最终形成正式问卷。再次,利用之前得到问卷进行实证研究。先对问卷的信度、效度进行检验,再通过方差分析、相关分析以及回归分析对本研究的假设进行了检验,得到主要的结论有旅游纪念品顾客感知价值各维度中的纪念价值、认知价值、情境价值均正向影响了满意度、购买意向、推荐意向；而价格感知负向的影响了满意度、购买意向、推荐意愿。此外情感价值正向影响了购买意向。而在拥有的类似纪念品购买的假设上,情境价值、认知价值对其产生了正向影响,而价格感知对其产生了负向影响。最后,针对旅游纪念品发展的障碍,结合以上实证结论,提出了若干管理建议。首先应保证旅游纪念品的纪念价值、其次应正确认识旅游纪念品的情境价值、而这一切都离不开旅游纪念品的各利益相关者之间的良性互动。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究内容和结构安排
• 1.2.1 研究内容
• 1.2.2 结构安排
• 1.3 研究方法和创新点
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 创新点
• 第2章 文献综述
• 2.1 顾客感知价值研究概述
• 2.1.1 顾客感知价值研究的演化
• 2.1.2 顾客感知价值维度研究
• 2.1.3 顾客感知价值与顾客行为的关系研究
• 2.2 旅游纪念品研究概述
• 2.2.1 旅游纪念品的概念
• 2.2.2 旅游纪念品的购买特征
• 2.2.3 旅游纪念品研究评叙
• 2.3 旅游纪念品的价值研究
• 第3章 研究设计
• 3.1 研究模型
• 3.1.1 旅游纪念品顾客感知价值维度分析
• 3.1.2 旅游纪念品顾客感知价值与购买行为意向之间的关系
• 3.2 研究假设
• 3.2.1 旅游纪念品感知价值与满意度关系
• 3.2.2 旅游纪念品感知价值与购买行为意向的关系
• 3.3 问卷设计
• 3.3.1 初试问卷结构设计
• 3.3.2 问卷初试与修正初试样本概况
• 3.3.3 数据分析与量表修正
• 第4章 实证分析与数据解释
• 4.1 数据收集与分析方法
• 4.1.1 数据收集与样本概况
• 4.1.2 数据分析方法
• 4.2 效度与信度检验
• 4.2.1 效度检验
• 4.2.2 信度检验
• 4.3 背景变量的影响分析
• 4.3.1 各变量总体均值水平分析
• 4.3.2 个体因素对各变量的影响
• 4.3.3 旅游纪念品因素对各变量的影响
• 4.4 研究假设检验与模型修正
• 4.4.1 各变量间的相关分析
• 4.4.2 各变量间的回归分析
• 4.4.3 假设检验结果
• 4.4.4 实证结论分析
• 4.5 管理建议
• 4.5.1 充分保证旅游纪念品的纪念价值
• 4.5.2 正确认识旅游纪念品的情境价值
• 4.5.3 加强各主体良性互动
• 结论
• 参考文献
• 附录A 问卷调查表
• 致谢