基于ASP.NET的CRM系统的设计与实现

论文摘要

客户关系管理（Customer relationship management或简称CRM）,是一个企业在公司层面实施的业务战略,其目的是为了通过改善客户相关业务活动的效率,巩固客户满意度,提高客户忠诚度,发掘客户的潜在价值以减少企业运作成本,提高企业的盈利能力。本文结合一家著名的证券研究咨询公司的实际业务需求,利用微软ASP. NET技术和MS-SQL Server数据库,采用目前成熟的多层架构模式,设计和实现了一个CRM系统。首先介绍了系统的项目背景,客户关系管理的基本概念以及不同类型的CRM系统,并概括了CRM系统对于企业的意义。然后分别介绍了各个子系统的业务需求。在系统的设计部分结合具体的代码示例,分别介绍了多层架构在系统设计中的应用,接下来分别介绍了系统不同模块的设计,包括数据库设计,画面,以及若干设计要点。接下来以两个关键页面为例,介绍了系统主要的实现方法,最后简略介绍了系统的使用情况和改进方向。该CRM系统采用微软的.Net平台,使用BS架构,简化了客户端的开发和配置,降低了系统的维护成本。在系统实现上,系统采取了以数据库为核心的思路,从画面呈现,到权限控制,乃至大量的业务逻辑,都通过借助于SQL Server数据库系统来实现。

论文目录

• 摘要
• 英文摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 项目背景
• 1.2 CRM简介
• 1.4 本文的章节安排
• 第二章 关键技术介绍
• 2.1 ASP.NET技术介绍
• 2.1.1 CLR和类库
• 2.1.2 开发语言和IDE
• 2.1.3 ASP.NET的优点
• 2.2 MS SQL SERVER 2008介绍
• 2.2.1 高可靠性
• 2.2.2 高效的管理应用
• 2.3 联宝开发平台介绍
• 第三章 CRM系统的需求
• 3.1 客户管理
• 3.2 往来管理
• 3.3 合同管理
• 3.4 权限管理
• 第四章 系统的设计
• 4.1 系统总体设计
• 4.1.1 系统设计思想
• 4.1.2 系统物理架构
• 4.1.3 系统逻辑架构
• 4.2 共通设计
• 4.2.1 分类设计
• 4.2.2 ID（流水号）设计
• 4.2.3 权限设计
• 4.3 系统的功能设计
• 4.3.1 系统功能结构
• 4.3.2 客户管理设计
• 4.3.3 往来管理设计
• 4.3.4 合同管理设计
• 第五章 系统的实现
• 5.1 客户主页的实现
• 5.1.1 页面控制
• 5.1.2 自定义控件
• 5.2 客户记录维护页面的实现
• 5.2.1 画面生成
• 5.2.2 数据更新
• 第六章 结论与展望
• 6.1 应用后的意见反馈
• 6.2 不足与展望
• 参考文献
• 致谢