提高济柴质量管理体系有效性的应用研究

论文摘要

IS09000系列体系标准自上世纪90年代初引入中国以来,作为一个国际通用的管理工具,满足了当时各类组织的管理需求,为我国企业提供了一套系统的、有效的、简便易行的管理理念和管理办法,成为采用最广泛的一种现代管理工具,对我国从计划经济到市场经济的过渡发挥了积极作用,使组织从粗放式管理迈向了标准化科学管理的新时代。组织的质量意识、质量文化及产品质量得到了普遍提高,培养锻炼了一大批管理型人才,对组织现代化管理及我国经济建设的发展都起到了积极的促进作用。但是,随着管理体系标准的不断推行和管理实践的不断深入,管理体系有效性的问题日渐突出。目前,“两张皮”现象越发普遍,成为了困扰业界的顽症,严重影响了管理体系的生命力,成为组织持续改进的障碍,越来越多的企业从开始只满足于获证到关注体系的有效性,对体系提出了更高的要求,使质量管理体系从基本满足IS09001标准要求逐渐发展到有效并高效地运行。本文通过对质量管理体系有效性的研究,找到影响质量体系有效性的症节,运用文献阅读、调研、案例分析等方法,采取得力措施实现改进,提出了“再造管理体系”的成果,该研究成果从战略、体系、过程、目标、环境五个方面将再造思想引入到组织管理体系之中,系统地分析当前我们组织管理体系现状,运用乌龟图、系统图、章鱼图、水平对比法等工具,准确地剖析了组织管理体系存在的问题,提出了具体的可操作的解决方案。从科学发展的观点出发,吹响了我们管理实践的号角,将组织管理体系通过业务流程与组织未来发展(战略)和经营绩效(目标)有机结合起来,同时营造一种科学的发展环境。这种对管理体系的再造将促进管理体系的突破式改进,从而提高组织体系运行的有效性,提高产品实物质量水平,进而提高组织的整体绩效,实现从优秀到卓越的跨越,最终达到顾客的满意。最后以济南柴油机股份有限公司为例,运用管理体系再造理论分析影响公司质量管理体系有效性的原因,并结合公司的实际提出了具体的可操作的解决方案。使员工能力、素质和质量体系管理意识达到了较高的水平。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.2 选题的目的意义
• 1.3 论文的研究方法
• 第2章 质量管理体系有效性和管理体系再造的理论综述
• 2.1 管理体系的概念和要素
• 2.2 管理体系的有效性
• 2.3 管理体系再造
• 2.4 管理体系再造是提高质量管理体系有效性的重要方法
• 第3章 影响企业质量管理体系有效性的原因分析
• 3.1 济南柴油机股份有限公司认证情况现状
• 3.2 影响企业质量管理体系有效性的主要原因
• 第4章 管理体系再造理论在提高济柴质量管理体系有效性的研究应用
• 4.1 明晰组织战略作为体系策划的重要输入
• 4.2 做好管理体系的策划和组织机构的设置
• 4.3 梳理整合编制文件
• 4.4 做好管理评审和内审的创新
• 4.5 加强质量成本的管理
• 4.6 运用水平对比法寻求改进的空间
• 4.7 构建和谐企业环境，筑牢企业发展基础
• 4.8 提高外部审核的有效性
• 第5章 公司提高质量管理体系有效性的成效分析
• 5.1 产品不合格率明显下降
• 5.2 质量损失有了明显的下降
• 5.3 企业经营业绩（产值完成率和销售额）稳步上升
• 5.4 顾客满意率不断提高
• 5.5 质量管理体系逐渐得到员工的认同和支持
• 5.6 公司产品顺利走向国际市场
• 第6章 结论与展望
• 6.1 论文的结论
• 6.2 论文的创新之处
• 6.3 论文的局限性与今后研究的建议
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 学位论文评阅及答辩情况表