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摘要：伴随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，人民群众生活水平不断的提升，人们在生产与生活方面对电力的需求越来越大，要求也越来越高。采用多元化的收费管理方式，可以实现客户的不同需求，是提升电费回收管理效率的重要举措。在本文之中，笔者结合自身的实践经验，阐述了传统电费回收方式的缺陷，对中国当前的多元化收费方式进行了研究，并且提出了相对应的措施，从而希望为我国的电力事业打下更加良好的基础。
关键词：电费；回收管理；多元化；收费管理；应用
电费收缴问题是电力用户与电力企业都非常重视的一个问题。近些年以来，我国对电力事业进行了大力发展，供电企业和电力用户的数量越来越多，规模越来越大。如果仍然利用传统的单一电力营业厅缴费方式，则很难有效的解决电力客户缴费难的问题，并且会引发其他各种问题。
一、传统电费回收模式的缺陷
在相当长的一段时间中，中国使用的都是营业厅缴费回收模式。伴随着用电客户数量的增加，这种电费回收模式已经远远无法满足人们的实际缴费需求，而且还存在很多的缺陷。
（一）收费人员没有较高的职业素养
传统电费回收模式需要电力用户与收费人员面对面的交流，收费人员应当具有较好的服务理念和较高的职业素养，然而，实际情况是一些收费人员性格方面存在缺陷，服务态度比较差，在工作的过程中表现出负面的情绪，引发了电力客户的强烈不满。
（二）营业网点数量比较少
在一些偏远的山区，通常电力营业网点并不多，很多电力用户为了缴纳电费，需要特意到城镇中的电力营业网点中缴费，给电力用户的生活和工作造成了很大的不便，而且使电费回收效率受到了严重的影响，引发电力用户的不满情绪，对电力企业维持良好形象和口碑非常不利[1]。
（三）使收费人员的工作负担加重
在用电的高峰期，需要缴纳电费的用户比较多，营业厅主要采用排队缴费方式。由于缴费人员太多，会增加缴费用户排队等待的时间，使电力用户产生不满情绪，同时也使收费人员的工作量加大。假如电力用户在缴费的过程中与工作人员争吵甚至发生肢体冲突，就会使电力营业厅的投诉数量增加，对电力企业的日常经营生产十分不利。
二、关于多元化收费模式的介绍
（一）互联网缴费
伴随着科技的不断进步，信息技术的不断发展，电力用户可利用手机某些app软件进行缴费，比如支付宝、银行客户端等，这种缴费方式操作简单，无需到营业厅排队，非常的方便。以下是其具体操作步骤：第一，打开支付宝，登录支付宝钱包，打开“扫一扫”，对当地的电力企业二维码进行扫描；第二，进入服务窗口，绑定用户编号；第三，点击“我的账单”选项，缴费或者查询电费，假如用户需要打印发票，可以到周边营业厅进行打印。
（二）POS机缴费
无线POS机可以连接GPRS网络，为用户提供多种服务。比如电费打印、电费统计、刷卡、电费缴纳以及电费查询等，功能比较完善。很多商场、连锁超市都设置有POS机，用户能够十分方便的缴纳电费，而无需到营业厅，不但灵活而且方便。把SIM卡插入POS机之中，可以利用GPRS等网络与企业电力数据相连接，由此可以为用户提供电力缴费功能。具体操作步骤如下：根据系统提示，把电力用户编号输入，确认信息正确无误以后，在特定位置插入银联卡，认证通过以后，会把购电金额划入到用电账户之中，用户获取凭条或收据[2]。
（三）壁挂终端机缴费
如今，一些电力营业厅中安装了壁挂终端机，电力用户可以利用该设备使用银联卡进行缴费。具体操作流程如下：把客户编号输入到终端机之中，确认客户信息正确无误以后，在特定位置插入银联卡，此时，壁挂终端机会提醒用户进行确认，用户确认无误以后，把电能表卡插入。完成操作以后，壁挂终端机会根据用户缴纳的金额，转到电能表卡之中。最后，用户打印凭条或者收据。
（四）自助收费机缴费
这种电费回收方式在中国当前的电力行业中比较常见。电力营业厅通常会安装很多台自助收费机，用户可直接使用自助收费机进行缴费，而无需排队等候。用户可使用电能表卡、银联卡、现金利用自助收费机缴费[3]。
三、营业网点推广措施
（一）完善相关设备
自助缴费设备在使用一段时间以后，就很有可能产生各种各样的问题，会对设备的使用期限造成影响，也会影响到电力用户的使用体验。所以，电力企业应当加大设备维护与研发的力度，增加资金投入，从而使自助缴费设备的功能得到完善，使自助缴费设备的性能得到提升，使电力用户有更加良好的使用体验。
（二）科学布局营业网点
电力企业在布局营业网点的时候，应当充分考虑当地居民的意愿、之前电力营业厅的分布情况和当地的人口密度，从而让更多的居民可以享受到多元化的缴费服务。比如，在居民小区周边的超市中安装POS机缴费系统，从而让居民的生活和工作更加的方便[4]。
（三）加强宣传
在正式使用新的收费方式以前，电力企业应当认真调查当地居民的意愿。征得大多数居民同意以后，举行专题讨论会，并且通过多种途径进行宣传。比如利用互联网、电视、报刊、广播等多种媒体平台，宣传多元化收费模式。对不同收费方式的特征额优势进行认真、全面、详细的介绍，从而让居民有使用的意愿。除此之外，也可在国家法定节假日或者周末，安排专门的工作人员到街头、广场、公园等场所，讲解新收费模式，对新收费模式进行科普。通过以上措施，能够让居民更快的适应多元化的收费模式，使居民有更加强烈的意愿使用多种缴费模式，使电费的回收效率得到提升。
四、结束语
运用多元化缴费模式可以使电力用户缴费更加的方便和快捷，提升电力用户对电力企业的满意程度。除此之外，也可以是电力企业的电费回收管理效率提升。因此，一定要重视把多元化收费模式运用到电费回收管理之中，从而使我国的电力事业取得健康的、可持续的发展。
参考文献
[1]山薇,包红新,庄莉.电费回收管理中存在的问题及其对策分析[J].中国管理信息化,2018,21(20):95-96.
[2]赵永霞.电网企业电费实收业务全电子化管理探索与实践[J].电力信息与通信技术,2017(01):94-97.
[3]邹奕,曾婷.电力营销中电费账务集中核算的有效思路探析[J].通讯世界,2017(23):177-178.
[4]李清明.基于“三个三”提升措施的电费精益化管理与实践[J].现代制造,2017(12):156-157.