基于顾客价值创造的企业领导行为的研究

论文摘要

在物质匮乏的社会,企业面临的是产品的竞争;在物质逐渐丰富的社会里,企业面临的是质量的竞争;在技术水平广泛提高的社会里,企业面临的是顾客的竞争。企业创造的顾客价值如何,是企业有无生命力,有多强的生命力的重要标志。优异的顾客价值是企业的巨大财富和无形资产,企业领导如何利用自身有效行为促进企业创造优异的顾客价值,已经成为企业兴衰成败的关键因素。研究基于顾客价值创造的企业领导行为对企业和社会而言均具有重要的现实意义。本文选取了企业领导行为对顾客价值创造的影响作用作为研究主轴,梳理了国内外有关领导行为和顾客价值的相关研究成果,并根据中国的实际情况引将员工态度和企业社会责任作为高层领导行为与顾客价值创造之间的桥梁,研究有效的领导行为是否可以通过对员工态度和企业社会责任的影响从而促进企业创造更为优异的顾客价值。首先,本文详细阐述了领导行为的相关理论,并归纳出了领导行为的维度划分及具体构成,根据顾客价值的已有理论整理出顾客价值的维度并详细阐述其具体内容。其次,本文研究了企业领导行为与顾客价值创造的直接和间接的关系,试着探讨那些领导行为有助于企业创造优异的顾客价值。并以此为基础分析了我国当前企业领导行为中存在的一些问题并提出建设性意见。最后,总结了本研究的结论、局限和不足。以期研究对本土实践改善企业领导行为提高企业竞争优势有一定的指导意义。

论文目录

• 内容提要
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 实践背景和现实意义
• 1.1.2 理论背景和理论意义
• 1.2 研究目的与内容
• 1.3 研究思路与方法
• 第二章 国内外相关研究的综述
• 2.1 关于顾客价值理论的综述
• 2.1.1 顾客价值的定义
• 2.1.2 西方顾客价值理论的演变发展
• 2.2 关于企业领导行为理论的综述
• 2.2.1 国内外对领导行为的相关研究
• 2.2.2 国内对领导行为的相关研究
• 2.3 企业领导行为与顾客价值创造关系的相关研究
• 第三章 企业顾客价值取向变化趋势的研究
• 3.1 企业顾客价值构成的分析
• 3.1.1 顾客价值的内涵
• 3.1.2 顾客价值的构成分析
• 3.2 顾客价值驱动因素的分析
• 3.3 顾客价值取向变化趋势的分析
• 第四章 企业领导行为对顾客价值创造作用的研究
• 4.1 企业领导行为的要素分析
• 4.1.1 任务导向行为
• 4.1.2 内部关系导向行为
• 4.1.3 外部关系导向行为
• 4.2 企业领导行为效能的影响因素的分析
• 4.3 企业领导行为与顾客价值创造关系的分析
• 4.3.1 任务导向行为与顾客价值创造的关系
• 4.3.2 内部关系导向行为与顾客价值创造的关系
• 4.3.3 外部关系导向行为与顾客价值创造的关系
• 第五章 我国企业领导行为现状分析及改进对策的建议
• 5.1 我国企业领导行为的现状分析
• 5.2 我国企业领导行为改进对策的建议
• 5.2.1 基于顾客价值创造的任务型导向行为改进对策的建议
• 5.2.2 基于顾客价值创造的内部关系导向行为改进对策的建议
• 5.2.3 基于顾客价值创造的外部关系导向行为改进对策的建议
• 第六章 研究的结论与展望
• 6.1 研究的结论
• 6.2 研究的局限与展望
• 参考文献
• 致谢
• 摘要
• Abstract