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基于消费者行为分析的网络购物公司营销战略创新 ——eBay公司数据挖掘的应用

2020-12-08阅读(264)

基于消费者行为分析的网络购物公司营销战略创新 ——eBay公司数据挖掘的应用

论文摘要

eBay作为全球最大的网络交易平台之一,为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台,取得了巨大成功。但是今天eBay同时也面临着Amazon和淘宝等众多国际、国内等竞争对手的激烈竞争。如何重新构建自己独特的核心竞争力,在竞争中获胜,成为eBay公司的关键经营战略。本文重点研究了eBay公司是如何基于数据挖掘的消费者行为分析技术来实现服务创新的。本文尝试着将数据挖掘工具引入客户关系管理分析过程中,通过利用eBay中国公司大型客户关系管理数据库,对客户成长周期的4个阶段进行深度数据挖掘,同时结合4R CRM分析框架,制定出了对应的营销策略,最终在市场中保持了其竞争优势。本文的研究不仅可以为互联网企业扩大业务、危机中求发展带来新的思路,为互联网企业提升客户关系管理水平、提升客户满意度、获取竞争优势提供一定的帮助。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第1章 绪论
  • 1.1 网络购物改变世界
  • 1.1.1 全球网络购物市场的现状
  • 1.1.2 中国网络购物市场的现状
  • 1.1.3 网络购物业务的分类
  • 1.2 网络购物的先驱-eBay 公司发展简述
  • 1.2.1 eBay 公司成长简述
  • 1.2.2 eBay 公司全球业务模式及市场地位
  • 1.3 本文的研究内容和框架
  • 1.4 本文的研究意义
  • 第2章 eBay 公司市场营销环境分析
  • 2.1 eBay 公司市场营销的宏观环境分析
  • 2.1.1 全球网购购物市场的发展趋势
  • 2.1.2 中国网络购物市场目前的发展现状
  • 2.1.3 中国网络购物市场的发展前景
  • 2.1.4 中国网络购物市场存在的问题
  • 2.2 eBay 公司市场营销的竞争环境分析
  • 2.2.1 eBay 国际竞争情况分析
  • 2.2.2 eBay 中国竞争情况分析
  • 2.2.3 eBay 在中国市场面临的挑战
  • 2.3 eBay 公司市场营销的内部环境分析
  • 2.3.1 eBay 公司业务流程介绍
  • 2.3.2 eBay 公司盈利模式概述
  • 2.3.3 eBay 公司面临的内部挑战
  • 2.4 eBay 公司中国市场营销的SWOT 分析
  • 第3章 eBay 对基于消费者行为的数据挖掘技术的再认识
  • 3.1 消费者行为分析概述
  • 3.1.1 消费者行为分析的意义
  • 3.1.2 消费者行为研究的具体指标
  • 3.1.3 消费者行为研究的分析方法
  • 3.1.4 网络消费者行为的特征与差异
  • 3.2 数据挖掘技术综述
  • 3.2.1 数据挖掘对于精细化营销的意义
  • 3.2.2 数据挖掘的任务
  • 3.2.3 常用的数据挖掘分析方法
  • 3.3 基于数据挖掘的消费者行为分析对eBay 中国服务创新的意义
  • 3.3.1 eBay 公司数据仓库建立简介
  • 3.3.2 eBay 公司4R 客户管理框架描述
  • 3.3.3 基于数据挖掘的消费者行为分析对eBay 公司的战略意义
  • 第4章 eBay 中国消费者行为分析技术实际应用案例
  • 4.1 eBay 中国公司阶段性战略目标
  • 4.2 基于数据挖掘的消费者行为分析技术在R1（新用户获得）阶段中的应用
  • 4.2.1 研究对象
  • 4.2.2 数据挖掘技术的使用步骤
  • 4.2.3 新用户获得的历史数据分析
  • 4.2.4 eBay 根据分析结果进行的市场营销策略调整
  • 4.2.5 eBay 市场营销策略调整后的效果综述
  • 4.3 基于数据挖掘的消费者行为分析技术在R2（新用户成长）阶段中的应用
  • 4.3.1 研究对象
  • 4.3.2 数据挖掘技术的使用步骤
  • 4.3.3 注册的新用户行为分析结果
  • 4.3.4 eBay 根据分析结果进行的市场营销策略调整
  • 4.3.5 eBay 市场营销策略调整后的效果综述
  • 4.4 基于数据挖掘的消费者行为分析技术在R3（用户再生）阶段中的应用
  • 4.4.1 研究对象
  • 4.4.2 数据挖掘技术的使用步骤
  • 4.4.3 消费者行为分析结果
  • 4.4.4 eBay 根据分析结果进行的市场营销策略调整
  • 4.4.5 市场营销策略调整后的效果综述
  • 4.5 基于数据挖掘的消费者行为分析技术在R4（用户挽留）阶段中的应用
  • 4.5.1 研究对象
  • 4.5.2 数据挖掘技术的使用步骤
  • 4.5.3 消费者行为分析结果
  • 4.5.4 eBay 根据分析结果进行的市场营销策略调整
  • 4.5.5 eBay 市场营销策略调整后的效果综述
  • 4.6 eBay 中国公司利用消费者行为分析进行市场营销战略调整的整体效果总述
  • 4.6.1 eBay 中国公司阶段性战略目标实现的程度
  • 4.6.2 eBay 中国竞争对手的反应
  • 4.6.3 外部市场的评论
  • 4.6.4 网络购物用户的反馈
  • 论文总结与展望
  • 参考文献
  • 致谢
  • 攻读学位期间发表的学术论文目录

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