新华人寿保险电话营销系统的设计与实现

论文摘要

电话营销做为一种营销手段,可以在短时间内迅速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,是一种低成本高利润的营销模式,因此正被越来越多的企业所采用。新华人寿保险公司为了紧跟市场步伐,谋求新的保费突破点,因此在北京建立了电话销售中心,而电话中心的运营要依托于电子营销系统来实现,故决定让我们开发新华人寿保险电话营销系统,本课题正是来源于此项目。新华人寿保险电话营销营销系统设计基于B/S架构,即浏览器和服务器结构,采用了短信息技术、XML实现工作流技术、数字签名等关键技术,主要实现了话务员外呼、销售管理,客户管理及业务流转等功能,极大的提高了话务人员的工作效率,严格规范了销售流程,降低了销售风险。本课题将书本上研究的过程和方法应用到具体的生产实践中,运用“研究”的思想和系统理论方法去解决实际问题,最终实现了新华人寿保险电话营销系统软件的具体功能,目前正处于试运行阶段,已经大大提高了各部门的办公效率,在业务模块和数据处理方面表现出了很好的优势。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景及意义
• 1.2 研究目标及内容
• 第二章 可行性研究及关键技术
• 2.1 电话营销系统可行性研究
• 2.2 关键技术介绍
• 2.2.1 WEB SERVICES技术
• 2.2.2 短信技术介绍
• 2.2.3 功能平台上实现工作流技术
• 2.2.4 数字签名技术介绍
• 第三章 需求分析
• 3.1 总体需求
• 3.2 业务流程梳理及优化
• 3.3 系统功能需求
• 3.4 系统非功能需求
• 第四章 总体设计
• 4.1 设计思想
• 4.2 系统功能架构设计
• 4.2.1 现场管理子系统
• 4.2.2 公告管理子系统
• 4.2.3 综合查询子系统
• 4.2.4 数据管理子系统
• 4.2.5 电话直销子系统
• 4.2.6 会办单管理子系统
• 4.2.7 跑马灯管理子系统
• 4.2.8 上线提示子系统
• 4.2.9 报表字段定义需求
• 4.3 系统逻辑架构设计
• 4.4 系统物理拓扑
• 4.5 关键技术在系统中应用
• 4.5.1 Web Services技术应用介绍
• 4.5.2 短信技术应用介绍
• 4.5.3 XML实现工作流技术应用介绍
• 第五章 系统实现
• 5.1 系统实现总体介绍
• 5.1.1 系统界面浏览
• 5.1.2 SQL2005的备份与还原
• 5.1.3 ⅡS配置截图
• 5.2 工作流的应用
• 第六章 系统测试
• 6.1 界面测试
• 6.2 性能测试
• 6.2.1 功能测试
• 6.2.2 文档测试
• 6.2.3 测试结果
• 6.3 系统应用情况介绍
• 6.4 进一步改进的内容
• 致谢
• 参考文献
• 附录