软件项目管理中沟通的研究与应用

论文摘要

软件开发过程实际上就是将手工作业转化成计算机程序的过程。不像普通的生产加工那样有具体的有形的原料和产品,软件开发的原料和产品就是信息,中间过程间传递的也是信息,而信息的产生、收集、传播、保存正是沟通管理的内容。可见,沟通不仅仅是软件项目管理的必要手段,更重要的,沟通是软件生产的手段和生产过程中必不可少的工序。软件开发不像加工螺钉、螺母,有很具体的标准和检验方法。软件的标准柔性很大,往往在用户的心里,用户好用是软件成功的标准,而这个标准在软件开发前很难确切地、完整地表达出来。因此,开发过程项目组和用户的沟通互动是解决这一现实问题的唯一办法。本论文在研究项目管理沟通和软件项目管理的基础上,从个人障碍和组织障碍两个方面分析了当今软件项目中存在的沟通问题。建立了一个软件项目管理沟通的体系,该体系首先识别了软件开发过程中各个阶段所需要进行的沟通工作,其次描述了沟通的内容,沟通方式与媒介,沟通模式,沟通过程以及跨文化沟通。在建立该体系的基础上,本文提出了在软件项目中应该注重与项目主体的沟通,在项目过程中需要通过建设和谐团队才能更有效的沟通以提高效率。同时,本论文还对当今软件项目常中出现的跨文化沟通等问题给出建议,总解了有效沟通中的技巧;最后,本文例举了一个具体的对日软件外包实例,分析并解决了该项目中存在的问题。本论文的研究对当今软件项目成功以及软件项目高效实施以及构建和谐团队都具有一定的意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 论文结构
• 第2章 沟通管理与软件项目管理
• 2.1 项目管理沟通
• 2.1.1 定义
• 2.1.2 过程
• 2.1.3 要素
• 2.1.4 作用
• 2.1.5 项目管理沟通与一般管理沟通的区别
• 2.2 软件项目
• 2.2.1 软件项目的定义
• 2.2.2 软件项目主体
• 2.2.2 软件项目的特点
• 2.2.4 软件开发项目的生命周期描述
• 2.3 软件项目管理沟通中存在的障碍
• 2.3.1 个人障碍
• 2.3.2 组织障碍
• 第3章 软件项目管理沟通体系的建立
• 3.1 软件项目中各个阶段的沟通识别
• 3.1.1 需求分析阶段
• 3.1.2 软件设计阶段
• 3.1.3 编码设计阶段
• 3.1.4 测试和集成阶段
• 3.2 软件项目管理沟通的内容
• 3.2.1 情感沟通
• 3.2.2 操作性业务信息沟通
• 3.2.3 责任、权利、利益沟通
• 3.2.4 决策性业务信息沟通
• 3.2.5 制度沟通
• 3.2.6 组织文化沟通
• 3.3 软件项目管理沟通的方式与媒介
• 3.3.1 沟通方式
• 3.3.2 沟通媒介
• 3.4 软件项目管理沟通的模式
• 3.4.1 上行沟通、下行沟通和平行沟通
• 3.4.2 单向沟通与双向沟通
• 3.4.3 正式沟通和非正式沟通
• 3.5 软件项目管理沟通的过程
• 3.5.1 沟通规划
• 3.5.2 信息发布
• 3.5.3 绩效报告
• 3.5.4 管理收尾
• 3.6 项目经理与项目主体的沟通
• 3.7 软件项目冲突的解决
• 3.7.1 项目冲突的来源
• 3.7.2 冲突的后果
• 3.7.3 冲突的解决
• 第4章 软件项目中沟通问题的解决
• 4.1 创建沟通计划保证有效沟通
• 4.2 与项目主体沟通保证项目顺利进行
• 4.2.1 客户沟通是项目成功的关键
• 4.2.2 团队内部的良好沟通保证项目进度
• 4.2.3 部门横向沟通可以节约成本
• 4.3 构建和谐团队提高沟通效率
• 4.3.1 精简团队规模
• 4.3.2 建立团队文化
• 4.3.3 培养团队成员的默契
• 4.4 软件项目中的跨文化沟通建义
• 4.5 软件项目中高效沟通应用技
• 4.5.1 自我沟通
• 4.5.2 积极聆听
• 4.5.3 换位思考
• 4.5.4 选择合适的沟通语言
• 4.5.5 反馈
• 4.5.6 安排高效会议
• 4.5.7 绩效报告
• 第5章 实例验证
• 5.1 典型的对日外包项目组织体系
• 5.1.1 项目关系各方
• 5.1.2 承包方项目组织结构
• 5.2 对日外包特点
• 5.3 一般的业务流程
• 5.4 存在或出现的问题
• 5.5 解决措施及实践经验
• 5.6 结果
• 第6章 结论
• 6.1 研究结论
• 6.2 本文的不足和进一步研究方向
• 参考文献
• 致谢
• 研究生履历