论文摘要
随着我国医疗体制的改革,医院管理的作用和地位正日益突出。在这种背景下,本文介绍了流程对提高组织竞争力的重要性。对医院而言,其中一个最重要并且现实的问题就是对医院现有运营流程进行改造。本文使用排队论等数学方法,针对医疗机构中相关数据的特点,从不同角度构造模型进行定量研究,有效地挖掘出各种数据资料蕴涵的信息,为临床医学管理提供了一些具有参考价值的结果。具体地,本文进行了如下几方面的研究:1.对本市一家医院门诊的排队流程进行了研究和分析。通过建立挂号、诊断、划价、收费等服务窗的排队网络模型,描述了该排队流程的特征,给出了统计平衡条件下各服务站的特征指标和整个系统的主要指标,如排队系统中某科室候诊病人数的平均值、病人在门诊部的平均逗留时间等,为该院门诊管理提供参考。2.本文根据病人到达门诊科室,开出检查化验单,划价收费,检查化验的流程,建立了一个诊断——检查的开网络排队模型,求出了平稳状态下各服务站的服务强度,各服务台站中顾客队长的平稳分布,整个网络的平均队长等特征指标。并以一个门诊科室为例说明了模型的具体应用。3.由于检查化验后回到门诊大夫处的病人较之新来诊断的病人享有优先就诊的权利。因此本文建立了有非强占优先权的多服务台排队模型,并对实例进行了分析,分析表明给予到达率较低,工作量较少的一类病人较高级别的优先权是合理的。否则有优先权的病人的平均等待时间减少的不多,反而使无优先权的病人平均等待时间明显增长。