华夏银行聊城分行绩效考评研究

论文摘要

绩效考评在现代银行经营管理中发挥着越来越重要的作用,成为评价银行整个经营管理水平的关键性指标之一。在我国,绝大多数商业银行已经建立了绩效考评制度,很多银行也利用到了绩效考评的结果。但是,真正能够将绩效考评工作的作用完全发挥出来的却比较少。许多商业银行的绩效考评在实施过程中没有规范操作,成了“走过场”;没有把绩效考评的作用发挥出来,甚至走向其对立面。目前,针对商业银行绩效考评的研究还比较少,而现行的绩效考评思想和方法并不能直接应用于商业银行的绩效管理。因此,对我国商业银行的绩效考评工作进行分析、提出对策并设定科学的考评体系是可行的也是必要的。华夏银行聊城分行多年来在绩效考评方面进行了积极的探索,积累了丰富的经验,同时,内外部金融环境的变化对绩效考评工作也提出了新的要求。本文概括分析了国内外绩效考评的研究现状,阐述绩效及绩效考评相关理论和发展进程,为聊城分行绩效考评研究奠定理论基础;接着本文从绩效考评的主要方法入手,结合华夏银行聊城分行的实际情况,通过关键绩效指标法、360度评价法和平衡计分卡法在华夏银行聊城分行绩效考评中的运用研究,就商业银行如何开展绩效考评工作进行有益的尝试,提出了一些意见和建议。希望通过构建全面的绩效考评体系,进一步改善绩效考评现状,促进业务发展,调动员工积极性,增加资本回报,全面提高银行的经营管理能力。本文研究内容总结如下:第一章是前言,介绍选题背景,拟订全文分析框架,确定研究思路与方法。第二章是绩效考评研究的理论基础。该部分阐述了国内外绩效考评研究现状和考评相关理论以及绩效考评的主要方法,其中详细介绍了平衡计分卡、关键绩效指标考评和360度考评。第三章是华夏银行聊城分行绩效考评现状和存在的问题分析。先对华夏银行聊城分行的基本情况做出介绍,然后利用因果分析法提出了绩效考评存在的问题。第四章是华夏银行聊城分行绩效考评体系方案。首先针对绩效考评体系存在的问题,正确划分绩效考评对象,结合商业银行特点,对绩效考评体系做出了设计。然后提出了以关键绩效指标法(KPI),360度绩效评价法、平衡计分卡(BSC)为指导的评价指标体系和权重体系。最后对绩效考评的过程给予阐述,以期为银行建立一个客观、科学的评价体系。第五章是新的绩效考评体系实施效果介绍、新体系的评价以及存在的不足的分析。笔者希望通过本文的探索能最终形成一个具有实用意义、科学客观的华夏银行聊城分行绩效考评体系,为战略目标的实现提供有效保障,也为其他商业银行的绩效考评工作提供后续参考。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 选题的背景与研究的意义
• 1.1.1 选题的背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 研究方法及结构安排
• 1.2.1 研究方法
• 1.2.2 研究思路与框架
• 第2章 绩效考评的有关理论介绍
• 2.1 绩效考评的研究现状
• 2.1.1 国外绩效考评研究现状
• 2.1.2 国内绩效考评研究现状
• 2.1.3 绩效考评目的与作用
• 2.1.4 绩效考评的原则
• 2.2 绩效考评的主要方法
• 2.3 商业银行绩效考评存在的问题
• 2.4 西方商业银行绩效考评的特点
• 第3章 华夏银行聊城分行绩效考评分析
• 3.1 华夏银行聊城分行绩效考评现状及存在的问题
• 3.2 绩效考评影响因素分析
• 第4章 华夏银行聊城分行绩效考评方案构建
• 4.1 绩效考评对象划分
• 4.2 华夏银行聊城分行绩效考评体系设计
• 4.3 绩效考评指标体系设计
• 4.3.1 以KPI建立工作业绩指标
• 4.3.2 以工作分析建立员工KPI指标
• 4.4 绩效考评指标的权重体系
• 4.4.1 中层、基层管理人员权重
• 4.4.2 技术服务人员绩效考评权重
• 4.5 绩效考评考评者确定
• 4.5.1 中层管理人员绩效考评者
• 4.5.2 基层管理人员绩效考评者
• 4.5.3 技术服务人员绩效考评者
• 4.5.4 支行高层管理人员绩效考评者
• 4.6 绩效反馈
• 4.6.1 绩效面谈准备
• 4.6.2 绩效面谈内容
• 4.6.3 面谈注意问题
• 4.7 评价结果的应用
• 4.8 对支行高层管理者采用 BSC考评绩效
• 4.8.1 平衡计分卡整体说明
• 4.8.2 财务维度指标说明（总分60分）
• 4.8.3 客户维度指标说明（总分15分）
• 4.8.4 流程维度指标说明（总分10分）
• 4.8.5 能力维度指标说明（总分15分）
• 第5章 华夏银行聊城分行绩效考评体系的实施效果和结论
• 5.1 华夏银行聊城分行绩效考评体系的实施效果
• 5.2 华夏银行聊城分行绩效考评体系评价及不足之处
• 5.2.1 新绩效考评体系评价
• 5.2.2 华夏银行聊城分行绩效考评体系的不足之处
• 5.3 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表