国有商业银行个人客户关系管理的营销策略研究

论文摘要

国有商业银行是中国金融业繁荣稳定的支柱力量,它的经营和发展直接影响我国金融业的稳定和我国银行业的国际地位。经济全球化和金融国际化引发的金融创新使我国商业银行的经营战略逐步由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,挖掘和维护更多有价值的客户,已成为国有商业银行关注的焦点。论文首先对商业银行客户关系管理现状进行剖析,发现商业银行在对客户关系管理的过程中存在的三大营销问题,即客户服务理念滞后、客户服务架构僵化和客户服务模式粗放。针对这些问题,结合客户关系管理理论,在分析国有商业银行的营销环境和竞争优势的基础上,提出了国有商业银行进一步维护价值客户、提升客户关系管理质量的营销策略。

论文目录

• 内容提要
• 引言
• 第1章 国有商业银行重点客户的市场情况及客户关系管理现状
• 1.1 银行客户关系管理的主要内容
• 1.2 国有商业银行重点客户的市场情况分析
• 1.3 国有商业银行个人客户的关系管理的营销问题
• 第2章 国有商业银行个人客户关系管理的理论依据
• 2.1 客户关系管理的要素
• 2.2 客户关系管理与企业营销策略
• 第3章 国有商业银行个人客户关系管理的营销环境分析
• 3.1 国有商业银行的市场格局和竞争态势
• 3.2 国有商业银行个人客户需求的差异化
• 3.3 国有商业银行产品供应市场的多样化
• 第4章 国有商业银行个人客户关系管理的营销策略
• 4.1 国有商业银行客户关系管理的目标分析
• 4.2 个人客户关系的价值管理策略
• 4.3 个人客户关系的层级管理策略
• 4.4 个人客户关系的空间管理策略
• 结论
• 参考文献
• 中文摘要
• ABSTRACT