中国烟草商业企业服务品牌建设与管理研究 ——以云南省烟草公司玉溪市公司为例

论文摘要

在国内外市场未来的开放竞争,国际烟草控制框架公约的约束,以及越来越严格的国家控烟政策等环境压力下,中国烟草商业企业正在以服务品牌建设战略,应对在公司职能和经营管理上面临新的挑战,引领各业务领域形成新的服务构架和品牌体系,让烟草商业企业赋予新的发展活力,实现企业愿景。论文以服务品牌内涵、品牌价值理论、国内外品牌构建模型、服务理念综述为研究的理论依据,主要结合玉溪市烟草公司服务品牌建设的工作实际,从烟农、工业企业、零售户的三方客户维度,阐述行业服务品牌建设的必然性、特殊性与品牌价值。分析了玉溪市烟草公司的优势、劣势、机遇和挑战,对公司确立品牌定位、服务理念、企业文化进行了诠释,审视两年来的建设过程中的成果与问题。探讨服务品牌的策划、推进、实践及管理方式,提出以服务品内化到外化为主导的品牌构建方式,以及实现和维系品牌效益、品牌管控等多方面的建议。服务品牌建设对企业未来的发展意义深远,本文的研究对玉溪烟草服务品牌建设与管理具有运用价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 导论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.3 研究理论平台
• 1.4 研究方法
• 2 服务品牌与管理内涵
• 2.1 服务品牌的内涵
• 2.2 服务品牌建设概述
• 2.3 服务品牌管理综述
• 3 烟草商业企业服务品牌建设的必要性
• 3.1 服务品牌对于烟草商业企业经营的商业价值
• 3.2 服务品牌与服务品质创造价值
• 3.3 服务品牌对客户关系的影响
• 4. 玉溪市烟草公司服务品牌建设现状
• 4.1 玉溪市烟草公司服务品牌定位与核心理念
• 4.2 服务品牌建设推进过程
• 4.3 服务品牌建设中的成效与问题分析
• 5 烟草商业企业改进和完善服务品牌建设与管理策略
• 5.1 服务品牌内化到外化的过程
• 5.2 加强服务品牌的管理
• 6 结语
• 参考文献
• 致谢