政府信息公开环境下档案用户信息需求与服务研究 ——基于广西各级综合档案馆的分析

论文摘要

用户研究是档案学研究的首要部分,用户研究对档案开放利用业务的组织和管理具有全面的推动作用,究其原因,一是档案开放利用业务必须按用户需求组织,二是信息环境的变化和社会发展首先体现在用户信息需求与行为的变化上。随着政府信息公开的深入实施,档案馆用户及其信息需求呈现出了新的特点和面临新的困境。政府信息公开环境下档案馆用户信息需求的特点和重点有哪些?档案馆应该以怎样的视角来定位自己的角色?采用何种方式应对用户复杂多变的信息需求的挑战?这些都是值得档案工作者关注和思考的问题。文章共设置五个章节,开篇序论部分重点交代了本课题研究的目的及意义、对国内外研究现状进行了阐述并提出了文章的创新点及研究思路与方法。第二章是对政府信息公开环境下档案馆用户及信息需求的相关理论进行概述和分析。主要界定相关的研究对象,然后阐述了档案用户信息需求的理论依据,为实证研究奠定坚实的基础。第三章是实证调查和分析研究。在对广西各级综合档案馆实地考察和用户问卷调查的基础上从各个方面展开分析。第四章是在充分的理论分析和实际调查的基础上,随着政府信息公开的深入,构建一个以档案用户信息需求为导向,以档案信息资源的开发共享为基础,以服务模式的创新来维系广西档案事业发展的局面而展开的三维一体的服务机制。第五章为结论,指出了本文研究的出发点与笔者研究的欠缺,档案馆用户服务工作应以政府信息公开为契机,化挑战为机遇,完善档案用户信息需求服务机制,真正落实广大用户需求和利用档案的权利。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 第一节 研究的目的及意义
• 第二节 国内外研究现状
• 一、国外用户与信息需求研究
• 二、国内用户与信息需求研究
• 第三节 研究创新点
• 第四节 研究思路与研究方法
• 第二章 政府信息公开环境下档案馆用户信息需求的理论分析
• 第一节 政府信息公开环境概述
• 一、政府信息公开的含义
• 二、我国政府信息公开的发展历程
• 三、广西政府信息公开现状
• 四、广西各级综合档案馆政府信息公开成效
• 第二节 政府信息公开环境下的档案馆用户
• 一、档案馆用户的涵义
• 二、政府信息公开环境下的档案馆用户分类
• 三、政府信息公开环境下的档案馆用户特点
• 第三节 档案馆用户信息需求的理论认识
• 一、研究用户信息需求的理论基础
• 二、用户信息需求内涵
• 三、档案馆用户信息需求
• 四、档案馆用户信息需求的一般特点
• 第四节 政府信息公开环境下用户信息需求的影响因素
• 一、用户个体因素
• 二、信息环境因素
• 三、社会环境因素
• 第三章 政府信息公开环境下档案馆用户信息需求的调查分析
• 第一节 调查说明
• 一、问卷情况说明
• 二、实地调研典型单位—广西区档案馆
• 第二节 研究分析
• 一、用户基本情况
• 二、用户利用档案信息的特点及其表现
• 三、用户对本地区政府信息公开查阅中心的使用情况
• 第三节 调查的发现和结论
• 一、广西档案馆用户信息需求出现新特点
• 二、广西档案馆用户信息需求存在不足
• 三、广西档案馆服务工作仍然存在缺憾
• 四、广西各级档案馆作为“政府信息查阅场所”面临困境
• 第四章 实现档案馆用户信息需求的保障措施
• 第一节 建立以用户需求为导向的信息服务体系
• 一、加强用户研究，了解实际需求
• 二、加强宣传和用户教育，激活利用需求
• 三、构建用户管理信息系统，有效管理用户信息
• 四、引入用户满意度战略，提升用户满意度
• 第二节 深化档案信息资源开发与开放，完善资源保障机制
• 一、构建新型档案信息资源体系，保障用户多变需求
• 二、建立好信息资源传输系统，最大化方便用户需求
• 三、强化与各部门的通力合作，实现共赢
• 第三节 进一步拓展服务模式
• 一、个性化信息服务
• 二、小众化信息服务
• 结语
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录