基于KPI的山东邮政物流网络运行绩效评价研究

论文摘要

邮政联系着千家万户,邮政的业务网点覆盖全国,向全国各地提供邮政服务,对于促进我国政治、经济、科技、文化和教育等事业的发展,都具有十分重要的作用。但是,我国邮政业一直坚持竞争性业务和非竞争性业务、专营业务和非专营业务、普遍服务和非普遍服务,管理体制亟待变革。国外巨头和国内物流企业的激烈竞争,使得邮政企业的生存环境日益恶化,邮政物流尚未建立核心竞争优势,亟待提高邮政物流的运行效益、运行效率和运行质量。绩效考核可以为山东邮政物流网路的战略目标保驾护航,明确网路的运行状况,指明山东邮政物流网路的前进方向,是山东邮政物流网路绩效管理的重要内容,可以为网路的人力资源决策提供重要依据。因此,必须构建一个全面客观科学的邮政企业绩效评价体系。本文采用KPI考评方法,结合流程管理理论、JIT准时制理论及TQM全面质量管理理论,明确了山东邮政物流网路的KPI应为运行效益、运行效率及运行质量,这三者紧密联系、密不可分,共同构成了山东邮政物流网路的KPI。本文采用模糊层次综合分析法对山东邮政物流网路的KPI进行绩效考核,构建了测评的流程模型和结构模型,并构建了3层的指标体系。本文构建的山东邮政物流网路运行绩效测评体系,指标权重赋值更加科学合理,定量指标与定性指标相互结合,测评体系具有系统性、层次性的特征,符合山东邮政物流网路的运行特征。经实证分析,本模型具有较高的拟合度,评价结果具有较高的可信度。在此基础上,本文提出了提高山东邮政物流网路运行效益、运行效率及运行质量的改进方法。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 背景
• 1.1.1 我国邮政业发展现状
• 1.1.2 山东邮政业物流网路
• 1.1.3 山东邮政物流网路的运行绩效评价
• 1.2 国内外文献综述
• 1.2.1 国外文献综述
• 1.2.2 国内文献综述
• 1.3 研究的目的和意义
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究意义
• 1.3.3 论文创新点及论文框架
• 1.4 本章小结
• 2. 邮政物流网路运行绩效评价理论
• 2.1 邮政物流网路的特点
• 2.1.1 邮政物流网路的功能要素
• 2.1.2 邮政业物流网路的三性
• 2.1.3 邮政物流网路的三流
• 2.2 优化邮政物流网路运行的理论基础
• 2.2.1 KPI理论
• 2.2.2 流程管理理论
• 2.2.3 JIT准时制理论
• 2.2.4 TQM全面质量理论
• 2.3 邮政物流网路的KPI
• 2.3.1 优化流程,提高运行速度和效益
• 2.3.2 精益化网路,提高网路能力和效率
• 2.3.3 强化流程和网路的衔接,确保运行的质量
• 2.4 本章小结
• 3. 邮政物流网路运行绩效评价体系的构建
• 3.1 邮政物流网路运行绩效的评价方法
• 3.1.1 现有物流网路运行绩效的评价方法
• 3.1.2 现有评价方法的不足
• 3.1.3 基于模糊层次分析法的物流网路评价体系
• 3.2 邮政物流网路运行绩效评价体系的构建
• 3.2.1 邮政物流网路运行绩效评价体系的流程模型
• 3.2.2 邮政物流网路运行绩效评价体系的结构模型
• 3.2.3 邮政物流网路运营绩效评价体系的模型特征
• 3.3 邮政物流网路运营绩效评价指标体系
• 3.3.1 邮政物流网路效益指标
• 3.3.2 邮政物流网路效率指标
• 3.3.3 邮政物流网路质量指标
• 3.4 本章小结
• 4. 邮政物流网路运营绩效评价体系的实证分析
• 4.1 案例背景
• 4.1.1 山东邮政物流网路
• 4.1.2 调研数据的获取
• 4.1.3 样本数据的选取
• 4.2 实证分析
• 4.2.1 建立评语集
• 4.2.2 无量纲处理
• 4.2.3 计算指标的隶属度
• 4.2.4 指标权重确定
• 4.3 计算综合评价结果及分析
• 4.3.1 山东邮政物流网路效率综合评价结果
• 4.3.2 山东邮政物流网路绩效评价的趋势分析
• 4.3.3 山东邮政物流网路绩效评价的层次分析
• 4.4 本章小结
• 5. 邮政物流网路运营绩效提升的对策与建议
• 5.1 深化邮政网路管理机制改革确保网路运营效益
• 5.1.1 深化管理机制改革是提升网路运行效益的必由之路
• 5.1.2 邮政物流网路管理机制改革的目标
• 5.1.3 管理机制改革的途径:业务流程再造
• 5.2 构建邮政物流网路规模经济,提升网路运营效率
• 5.2.1 科学管理,提升邮政物流网路效率
• 5.2.2 发展邮政物流网路规模经济,建设集成物流
• 5.2.3 提升邮政物流网路效率,打造精益物流
• 5.3 加强邮政物流网路信息化水平提升,提高网路运营质量
• 5.3.1 树立对邮政物流网路全面质量管理的正确认识
• 5.3.2 邮政物流网路全面质量管理的措施
• 5.3.3 利用邮政物流网路信息技术提升网路运营质量
• 5.4 本章小结
• 6. 结论与展望
• 参考文献
• 附录1 调研数据采集表
• 附录2 2003年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录3 2004年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录4 2005年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录5 2006年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录6 2007年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录7 2008年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录8 2009年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 附录9 2010年山东邮政物流网路运行绩效评价的隶属度
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表