山东电力营销技术支持系统功能设计

论文摘要

随着电力体制改革的不断深化,电力企业优质服务、科学配置、转变体制、强化管理的工作也在不断推进。具体表现在营销工作领域中,就是要依靠现代化的技术手段,建立起先进、统一、规范的营销技术支持系统,使企业的信息以最快的速度、最低的成本、在最大的范围内与相关企业的信息系统进行共享,实现客户服务的优质化、业务流程的规范化和企业运营的高效化。本文从山东电力集团公司现实情况出发,对山东电力营销技术支持系统功能设计进行了阐述,内容主要包括业务规划设计、应用功能设计、子系统功能设计,最后还以“过户、更名、改地址”这一相对比较简短的业务为例,讨论了这一系统在实际生产中的应用。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景及其意义
• 1.2 当前国内外现状
• 1.3 本人的主要工作
• 第二章 业务规划设计
• 2.1 业务体系结构
• 2.2 客户服务中心
• 2.3 业扩报装中心
• 2.4 电能计量中心
• 2.5 电费结算中心
• 2.6 需求侧管理中心
• 2.7 营销监管中心
• 2.8 决策支持中心
• 2.9 辅助业务主体
• 第三章 应用功能设计
• 3.1 系统模块划分
• 3.2 系统层次结构
• 第四章 子系统功能设计
• 4.1 需求侧管理
• 4.2 营销质量管理
• 4.3 营销决策支持
• 4.4 总体数据流图
• 4.5 数据分布结构
• 第五章 业务举例
• 5.1 业务说明
• 5.2 业务受理
• 5.3 勘察派工
• 5.4 勘查
• 5.5 签订供电合同
• 5.6 营业归档
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢