（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局太仆寺供电分局内蒙古锡林郭勒盟027000）
摘要：当前我国电力企业对电网的管理趋于智能化管理，构建新的电力营销模式对于我国电力营销具有非常重要的作用。结合多年工作经验，对智能电网环境下电力营销智能化体系进行了探讨。
关键词：智能电网；电力营销；智能化体系
社会经济发展新时期下，供电企业必须注重把握当下社会经济发展形势，在电力营销过程中，能够对传统发展模式进行改进，坚持与时俱进，推进改革创新，实现电力营销智能化发展目标。电力营销过程中，要注重从电力市场入手，能够以崭新观念看待这一问题。智能电网环境下，电力营销更加侧重于智能化体系建设，实现电网发展与电力营销的有机结合，更好地实现电力营销管理系统的优化发展。
1电力营销的概念
随着我国电力系统软件和硬件技术的发展，电网进入了智能化发展阶段，随着智能化电力的发展，电力营销也要及时转变传统的思维和服务模式，不断将服务质量进行提高，同时将管理的效率进行提高，在新形势下努力开展具有智能化特征的营销体系，积极实现电力营销系统改革。电力营销，从概念上来说是让电力企业直接面对客户，通过自身的技术营销来满足客户的需求，让客户充分体会到电力带来的技术和服务。在电力营销改革的过程中，最关键的是电气的特殊地位，它所带有的社会性和政策性，是促进整个电力继续发展的重要内容。
2电力营销智能化体系概念
智能化电网的快速发展，对原有的电力营销模式产生了重要影响，从而促使电力营销模式发生了翻天覆地的变化。由于智能化电网系统可以合理配置资源，并且可以保证供电平稳性，所以受到了很多客户的青睐。电力营销的过程里，应以此为基础，把重心放在和智能电网的建设持一致的状态下发展，从而能够提高智能化稳固建设，并且可以满足当前社会智能电网的发展。如何建设电力营销智能化体系是一个繁杂过程。因为智能化电力营销体系在建设过程中，需要把握好管理中的协调性，要有统筹兼顾的思维，这样才能保证管理水平地提高。1）要加强信息技术的有效运用。因为智能化电力营销体系的构建需要以信息管理系统作为基础。只有这样，才能提升电力营销管理的质量。2）在发展过程中，要尽力满足客户的需求，为客户提供更完美的服务。接着，需要分析各个子模块之间的相互影响，这样可以管理分类客户之间的关系，从而保证工作不会出现意外情况。
3智能电网环境下电力营销智能化体系
3.1客户关系管理智能化体系
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：1）把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。2）构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
3.2客户负荷智能化控制体系建设
在负荷智能化控制过程中，要注重从自动计量、电力制定、分布式网控等方面进行考虑，以“交互技术”满足客户对电能的实际需要。同时，在进行负荷智能化管理过程中，要立足于客户现阶段的用电情况，并能够对未来的发展情况进行预测，从而保证供需平衡。实现客户负荷智能化控制时，要注重设置相应的参数，对用户用电情况进行实时监控，从而选择最优化供电方案，满足客户需要。
智能化负荷管控体系更加完善，主要包括以下几点：1）智能化数据通信：通过使用智能通信系统，可以帮助用户与企业间及时信息交互。提高了信息传输效率。该系统可以帮助供电企业知道用户的用电信息，包括电价政策、用电建议、实际用电量、预测电量等，并用短信、电子邮件等方式发送给用户。用户也可以通过网络查看用电数据。2）智能化数据处理：数据甄别和数据管理两个方面构成了智能化数据处理的主要功能。整个操作环节，提高了准确性，保障了智能符合管控系统应用有良好的数据基础。3）智能化用电监测：和以前的人工用电检测方式不同，该检测方式减少了人力物力的费用。可以将用户和供电企业联系起来，具体方式是使用终端智能设备。不仅可以保证准确采集用户信息，而且提升了采集过程中的效率。4）智能化负荷控制：负荷管控智能化体系的关键部分是智能化负荷控制，影响着系统的正常运行。在审核用电信息过程中，通过以下部分使得有效信息可以传送：自动控制技术、功能性软件的智能分析。在智能通信帮助下，负荷质量得以保证，使得控制误差的数据降低。
3.3客户资源价值评价体系
电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。同时也能够更好地发掘潜在客户，为电力企业更好地实现经济利润，创造有利条件。
3.4电力营销客户信用风险管理智能化体系评估
客户信用风险预警、客户信用等级评价和客户信用风险决策三方面构成了电力客户信用风险管理智能化体系。该体系综合分析客户知识中的有关数据，通过评估客户信用水平，可以预测出部分风险。在使用激励措施后，不断引导用户提高自身的信用水平。电力营销客户信用风险管理智能化体系通过以下方面进行改善：1）客户信用风险预警。系统会建立预警指标体系，可以预测出客户风险概率，降低了企业的损失，保障了企业的经济利益；2）客户信用等级评价。该体系通过合理考量客户的信用水平，从而做出相应评估。相比于以往的客户信用评估工作，该体系有着较为显著的改善。因为以往的客户信用评估工作不仅信息量大，而且工作人员效率低，再加上工作人员自身的主观原因，给信用评估工作增加了难度；3）客户信用风险决策。该决策服务于不同信用水平的客户。可以引导客户提高自身的信用水平，从而保障企业的良好运行。
结语
全面智能电网的建设需要相关的配套智能化管理体系的支持，电力营销智能化体系在实现客户与供电企业双赢、建设智能电网等方面发挥着重要作用。电力营销智能化体系的建立不仅需要有先进的硬件作为支撑，更需要制定合理的客户知识管理模式和客户关系管理策略等进行支撑，以此确保我国电力营销智能化系统的落地和执行。
参考文献：
[1]曾鸣，赵建华，刘宏志，等.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力，2012（5）：703-707.
[2]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者.2015，（09）.