礼貌原则在商务英语拒绝信函中的应用研究

论文摘要

“拒绝”在人们日常交际中经常会出现的一种言语行为,并且这种言语行为在过去的20年里一直是语言学家们研究的热点之一。语言学家们的研究重点主要集中于以下几个方面：社会因素对其策略使用的作用,拒绝策略在跨文化语境中的使用,还包括用拒绝行为来研究语用迁移。但是以上研究均把研究对象局限在校大学生实施的日常拒绝行为。商务交往过程中存在许多的拒绝言语行为,在这些行为中充分体现了不礼貌及其冲突本质。通常情况下,写信人在英文商务信件表达拒绝信息时有两个目标需要达到：第一个是其主要目标,即传递坏消息,第二个是次要目标,即和读者保持良好的关系。写信人要时刻清楚他自己任何不恰当的拒绝行为都可能意味着客户流失,以及公司的经济损失。英文商务信件以上的特点说明写信人在写作过程中必须时刻保持警惕,避免拒绝信息的不当传递。因此,本文的作者在布朗和列文森的面子理论的基础与指导下,专门研究了礼貌原则在英文商务拒绝信件中的使用。本文作者首先阐述了拒绝言语行为,并且细述了英文商务拒绝信件中的言语行为,并且对布朗和列文森的面子理论进行了研究。在上面的理论基础上,本文作者分析了礼貌策略在英文商务拒绝信件中的使用。通过前人的研究分析发现,在英文商务拒绝信件中存在三种礼貌策略,他们分别为积极礼貌策略、消极礼貌策略和直接策略,并且每种策略体现为不同的语言表现形式,作者不仅仅进行了分析,而且在研究过程中还提供了进一步的阐述和例证。通过作者的这些阐述和例证,发现在英语商务拒绝信件中,消极礼貌策略使用最为频繁,居第二位的是积极礼貌策略,使用频率最低的是直接策略。作者发现以上状况出现的原因与写信人的写作目标有很大的联系。在研究过程中,作者发现以下几种最常用的语言表达形式：他们分别是宣称双方共同点,表明原因以及非确指,关注听话人,使用模糊语。作者相信其研究可以为人们在商务沟通中提供更好的指导,以使其更好地利用礼貌策略来表达拒绝言语行为,其研究还可以为人们在英文商务信件的写作能力方面提供指导,从而进一步帮助人们达成成功的交际。同时,该研究也会大大促进英文商务信件的研究与教学。

论文目录

• Abstract
• 摘要
• Chapter Ⅰ Introduction
• 1.1 Background of the Study
• 1.2 Significance of the Study
• 1.3 Outline of the Study
• Chapter Ⅱ Literature Review
• 2.1 General Information of Refusal Letters
• 2.1.1 Definition,Functions and Classification of Business Letters
• 2.1.2 Definition of Refusal
• 2.1.3 Characteristics of Refusals
• 2.1.4 General Policies for Business Refusal Letters
• 2.2. General Information of Politeness Theories
• 2.2.1. General Information of Politeness Theories
• 2.2.2. The Social-norm View
• 2.2.3. The Conversational-maxim View
• 2.2.4. The Face-saving View
• 2.4. Previous Studies on This Topic
• Chapter Ⅲ Methodology
• 3.1 Research Questions
• 3.2 Data Collection
• Chapter Ⅳ Analysis of Politeness Strategies in Business Refusa #1Letters
• 4.1 Positive Politeness Strategies
• 4.1.1 Attending to Hearer
• 4.1.2 Exaggerating（interest,approval,sympathy with H）
• 4.1.3 Asserting Common Ground
• 4.1.4 Offering Help
• 4.1.5 Being Optimistic
• 4.2 Negative Politeness Strategies
• 4.2.1 Being Conventionally Indirect
• 4.2.2 Hedging
• 4.2.3 Minimizing the Imposition
• 4.2.4 Apologizing
• 4.2.5 Impersonalizing
• 4.2.6 Stating Reasons
• 4.2.7 Nominalization
• 4.3 Bald-on-record Strategies
• 4.4 Distribution of Politeness Strategies in Refusal English Business Letters
• 4.4.1 Distribution of Politeness Strategies in the Data
• 4.4.2 Discussion
• Chapter Ⅴ Conclusion
• 5.1. Major Findings of the Study
• 5.2. Limitations of the Study
• 5.3. Suggested Further Study
• REFERENCE
• ACKNOWLEDGEMENTS