提高山西网通网络运行维护管理效率的研究

论文摘要

当前，转型大潮已经席卷整个电信行业，转变发展思路，打造面向未来的核心竞争力已经成为业界的共识。作为与网络转型密切相关，同时对运营商营销、业务、客服提供支撑的网络运行维护管理是企业核心竞争力的重要组成部分，提高网络运行维护效率是这一时期迫切需要解决的问题。本文分析了电信业转型以及国内电信市场环境下，网络运行维护部门面临的压力和挑战，从组织结构、支撑系统建设、质量管理三个方面，对国内外电信运营企业的网络运行维护管理实践和相关理论进行了研究，学习借鉴国内外电信运营企业在运维管理上的先进经验和管理理念；分析了山西网通面临的市场竞争环境、自身网络和业务发展情况、客户满意度，以及在运维组织结构、支撑系统、质量管理中存在的问题，最后提出山西网通提高网络运行维护效率的对策措施：省级集中的运维组织结构调整措施；先制定规划标准，再逐步整合开发的支撑系统管理措施；以运维“零缺陷”为目标，制定和固化质量管理标准为主要任务的质量管理措施。论文关键词为网络运行维护、组织结构、质量管理、支撑系统，采用图18幅，表6个，参考文献53篇。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 图的清单
• 表的清单
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 研究的内容和框架
• 1.4 当前的研究现状
• 1.5 本文创新点
• 2 电信网络运行维护相关理论综述
• 2.1 电信网络运行维护理论
• 2.2 组织结构理论
• 2.3 电信运营支撑系统理论
• 2.3.1 电信运营支撑系统的定义
• 2.3.2 电信运营支撑系统理论的演进
• 2.3.3 新一代运营支撑系统（NGOSS）
• 2.4 电信质量管理理论
• 2.4.1 电信质量的定义
• 2.4.2 电信质量管理
• 3 国内外电信运营企业网络运行维护现状分析
• 3.1 国外电信运营企业网络运行维护现状分析
• 3.1.1 美国电话电报公司AT&T的运行维护管理情况
• 3.1.2 英国电信公司的运维管理情况
• 3.1.3 国外运行维护管理现状总结
• 3.2 国内电信运营企业网络运行维护现状分析
• 3.2.1 中国移动通信公司运维管理现状分析
• 3.2.2 中国电信的运行维护现状
• 3.2.3 国内运营商与国外运营商在运维方面的主要差距
• 4 山西网通网络运行维护管理现状分析
• 4.1 内外部环境分析
• 4.1.1 市场及竞争环境
• 4.1.2 维护人员组成情况
• 4.1.3 网络与技术业务的发展
• 4.1.4 客户满意度调查
• 4.1.5 服务质量分析
• 4.1.6 维护外包业务发展现状
• 4.2 山西网通网络运行维护管理现状
• 4.2.1 山西网通组织结构现状分析
• 4.2.2 运维支撑系统分析
• 4.2.3 运维质量管理现状分析
• 5 山西网通提高运行维护管理效率的对策措施
• 5.1 运维组织结构改革
• 5.1.1 组织结构相关因素的选择
• 5.1.2 山西网通运维组织结构改革模式
• 5.1.3 组织结构模式的分析评价
• 5.1.4 组织结构改革的难点和解决办法
• 5.1.5 运维外包的措施
• 5.2 运维支撑系统的改进措施
• 5.3 运维质量管理的改进措施
• 6 结论及今后的研究方向
• 参考文献
• 作者简历
• 学位论文数据集