关于话单流计费流程控制与管理的研究

论文摘要

随着3G时代和全业务运营时代的来临,随着移动互联网、数字音乐、手机报纸、手机电视等新业务的迅速发展,电信运营商急需提高自身的综合运营能力,针对业务支撑系统则需要快速、持续的提升计费能力,以适应未来的业务发展和业务环境。2006年10月,某电信运营商上线新业务运营支撑系统,引入INTEC、AMDOCS、时力永联、亚信、COMPTEL等多家国内外厂商的成熟软件产品,此类产品在系统稳定性、规则业务快速实现等方面具有一定优势,但在用户数量、资费种类、业务规定、话单量等特殊性的产品落地方面也存在一定不足。本论文针对新业务运营支撑系统中话单流处理涉及的多家套装软件产品,收集日常维护工作中发现的各类问题,从话单处理的及时性、准确性、完整性三大方面,整理产品资料,研究产品特性,借用项目管理的部分方法,编写《项目范围说明书》、整理WBS工作图,使用PDCA循环的工作方式实施优化改进工作,完成了改进处理规则、加强监控措施、完善处理漏洞、调整业务规则、制定管理制度五类具体优化工作,在保证本地化业务全面支持的同时,充分发挥各厂家软件产品优势,提高业务支撑系统的运维服务能力,以达到公司、部门以及用户的各种期望与要求。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 概述
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 论文研究的内容及方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 论文研究的目的及意义
• 1.5 本章小结
• 第二章 XX公司BOSS3系统介绍
• 2.1 BOSS3系统的建设目标及业务价值
• 2.1.1 建设目标
• 2.1.2 业务价值
• 2.2 BOSS3系统项目介绍
• 2.3 BOSS3系统框架介绍
• 2.3.1 BOSS3系统定位及边界说明
• 2.3.2 组成及各系统定位介绍
• 2.4 话单流计费处理流程介绍
• 2.5 本章小结
• 第三章 话单流计费处理优化项目概要介绍
• 3.1 项目范围说明书
• 3.2 工作分解结构
• 3.3 本章小结
• 第四章 话单流优化处理项目的研究与实施
• 4.1 及时性方面
• 4.1.1 调整网元产生文件频率及采集周期
• 4.1.2 设置采集及时性监控
• 4.1.3 开发文件合并功能
• 4.1.4 设置文件处理监控
• 4.1.5 调整后付费用户批价处理方式
• 4.1.6 调整企信通处理规则
• 4.1.7 治理垃圾短信
• 4.1.8 调整预付费用户功能费扣费处理规则
• 4.1.9 及时性优化工作小结
• 4.2 准确性方面
• 4.2.1 设置异常数据监控
• 4.2.2 错单回收优化
• 4.2.3 制定拨打测试制度
• 4.2.4 准确性优化工作小结
• 4.3 完整性方面
• 4.3.1 增加采集完整性校验
• 4.3.2 实现平衡性检查监控
• 4.3.3 解决跨月入账话单问题
• 4.3.4 完整性优化工作小结
• 4.4 本章小结
• 第五章 总结
• 参考文献
• 附录
• 致谢