论危机事件中的警察公共关系建设

论文摘要

警察公共关系是一种特殊的政府公共关系,是为协调警务工作的内外环境而开展的管理活动;管理活动以促进了解为基础,内求团结,外求发展,以实现警务工作社会效益来维护政府良好形象,体现政府管理思想。警察公共关系的提出以及在警务工作中的实践运用,是警察部门和广大警员在管理思想和服务理念上逐步迈向现代化的重要标志之一。公共关系从诞生那天起,就把危机处理作为自己的首要课题,把化解危机作为自己重要的职责,把危机看成是一种机遇和挑战。对于政府来说,考验政府的管理能力在于危机发生前和发生后这两段时间。危机公关是警察公共关系的集中体现,健全危机状态下警察公共关系应急机制,主要也就是围绕这两个方面:危机的预防和危机的处理。本文把这一应急机制体系的构成,分为警察公共关系危机预警、危机处置、危机沟通和恢复保障四大机制。预警机制和处置机制,是警察危机公关的两个主体;沟通机制则贯穿警察危机公关整个过程,最能体现警察公共关系的功能和价值,常常成为危机事件预警、防范、化解的关键所在;恢复保障机制包括危机处置的机构、人员设定、预案制定及培训演练,是警察危机公关的基础和保证,起到了为其它机制的运作奠定基础与保驾护航的作用。四大机制间既独立又联系,既区别又共通,互相作用、互相依存,有效做到对危机发现得了、控制得住、化解得好、恢复得快,从而确保最大限度避免和减少危机带来的危害,达到稳定社会、维护政府良好形象的目的。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 导论
• 1. 选题背景意义
• 2. 已有文献综述
• 3. 本文主要观点
• 4. 本文研究方法
• 5. 本文结构安排
• 第一章 警察公共关系及其建设
• 第一节 警察公共关系的特征
• 1. 政府公共关系的特征
• 2. 警察公共关系的特征
• 第二节 警察公共关系建设的原则
• 1. 公众利益至上原则
• 2. 警民平等沟通原则
• 3. 警务公开透明原则
• 4. 警员全员公关原则
• 第三节 警察公共关系建设的几个维度
• 1. 警民关系建设
• 2. 警媒关系建设
• 第四节 警察公共关系建设中的认识误区
• 1. 警察公共关系工作“宣传论”
• 2. 警察公共关系工作“简单论”
• 3. 警察公共关系工作“万能论”
• 第二章 危机挑战中的警察公共关系
• 第一节 危机状态下警察公共关系的特点
• 1. 危机发生的频度在提高
• 2. 危机处置的难度在增大
• 3. 危机公开化和国际化的程度在加剧
• 第二节 危机状态下警察公共关系存在的问题
• 1. 对警察不信任，指责抱怨多
• 2. 对警察不支持，警民关系不畅多
• 3. 对警察工作不满意，品头论足的多
• 4. 对社会治安不参与，躲闪推脱的多
• 第三节 危机状态下警察公共关系问题的成因
• 1. 事件本身成因的复杂性导致警察不良公共关系形成
• 2. 由于危机处置体制的缺陷而产生危机状态下警察不良公共关系
• 第三章 健全危机状态下警察公共关系应急机制
• 第一节 建立警察公共关系危机预警机制
• 1. 危机监测
• 2. 危机评估
• 3. 危机预控
• 第二节 完善警察公共关系危机处置机制
• 1. 危机处置的基本原则
• 2. 危机处置程序
• 3. 危机处置措施
• 第三节 理顺警察公共关系危机沟通机制
• 1. 警察组织内部沟通
• 2. 警民间沟通
• 3. 警媒间沟通
• 4. 警察组织与政府部门及其它相关机构沟通
• 第四节 优化警察公共关系恢复的保障机制
• 1. 建立组织机构
• 2. 制定管理预案
• 3. 培训与演练
• 第四章 危机处置中警察公共关系案例评析
• 1. 突发案件引发的危机事件警察公共关系处置
• 2. 公众误解引发的危机事件警察公共关系处置
• 3. 警察过错引发的危机事件警察公共关系处置
• 结束语
• 参考文献
• 后记