云南省消费者协会保护消费者权益问题研究

论文摘要

随着经济社会的不断发展进步,消费领域不断拓展,民众对于消费维权的公共需求也日益增大。以此同时,消费者协会作为保护消费者权益的主体之一,却由于诸多因素,已经越来越难以满足消费者权益保护工作的需要,急需改革和完善。因此,笔者结合云南省消协的具体情况,运用治理理论、公共事业管理理论等作为研究的理论基础,探索一条保护消费者权益的新路径,完善省消费者协会消费维权的功能,这既是笔者作为消协工作人员的夙愿,也是笔者作为学生的研究思考的方向。本文以云南省消费者协会在消费者权益保护工作中存在的问题为研究对象,对存在的问题以及问题产生的原因进行剖析,并就如何在各个层面健全和完善消协的消费者权益保护工作进行探索和提出建议。本文分为四个部分：第一部分是绪论,主要介绍了论文的基本情况,包括选题的缘起、研究的意义、研究的内容和方法、国内外研究现状以及相关理论综述与基本概念界定。第二部分介绍了消费者权益保护事业的必要性、重要意义和发展情况,以及消费者协会的性质、职能等概况。第三部分重点阐述了云南省消协进行消费者权益保护工作的问题及问题产生的主要原因。首先介绍了云南省消协的基本情况,然后重点对其存在的各种问题进行了揭示,并对问题产生的原因做了深入具体的分析。第四部分重点研究对云南省消协的消费者权益保护工作进一步健全和完善的途径。通过对现阶段云南省消协消费者权益保护工作存在的问题进行分析,论述了在消费者权益保护方面,可以通过以下五方面途径开拓和完善：一是省消协改制成立云南省消费者权益保护委员会,成为具有行政执法权的参公管理事业单位,并制定和落实投诉案件流转程序制度和消费者权益保护工作联席会议制度等规章制度,对协调各职能部门的维权力量,形成工作合力,提供了基本的组织保障和制度保障；二是细化和完善消费者协会工作的相关配套法律法规和制度；三是加强整合消协与新闻媒体等社会各界维权力量,形成多中心的消费者权益保护网络治理模式；四是多方位保障省消协的正常健康运转,加强消协筹集资金的能力和工作人员业务能力；五是多方位完善省消协的职能,加强提供消费信息的咨询服务和消费者教育服务。从学术上来讲,笔者通过对云南省消费者协会保护消费者权益问题的研究,可以进一步深化对消协这个事业单位在中国的实际运作、履职问题的理论探讨,探索出一条适合此类组织进一步发挥其消费维权职能的新方法和新途径。从现实情况来看,本文的研究和提出的对策可以切实有效推进省消协组织的改革,在改善目前省消协在消费维权事业中存在的困境方面具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景与研究意义
• 1.1.1 选题的缘起
• 1.1.2 研究的目的与意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究内容与研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 相关理论概述和基本概念界定
• 1.4.1 公共事业管理理论
• 1.4.2 治理理论
• 1.4.3 公共组织变革理论
• 1.4.4 基本概念界定
• 第二章 我国消费者权益保护与消费者协会概况
• 2.1 消费者权益保护的必要性和重要意义
• 2.1.1 保护消费者权益有利于人民生活水平和生活质量的提高
• 2.1.2 保护消费者权益有利于化解社会矛盾
• 2.1.3 保护消费者权益有利于促进经济发展
• 2.2 我国消费者权益保护事业的发展概况
• 2.2.1 我国消费者权益保护的类型
• 2.2.2 我国消费者权益保护事业的发展
• 2.3 我国消费者协会的性质和职能
• 2.3.1 我国消费者协会的概况
• 2.3.2 我国消费者协会的性质
• 2.3.3 我国消费者协会的职能
• 第三章 云南省消费者协会保护消费者权益工作历程和现状
• 3.1 云南省消费者协会基本情况
• 3.1.1 云南省消费者协会组织构成
• 3.1.2 云南省消费者协会的工作经费来源
• 3.1.3 云南省消费者协会消费者权益保护工作历程
• 3.2 云南省消费者协会在消费者权益保护工作中存在的问题
• 3.2.1 履行其消费维权职能时常常受到阻碍
• 3.2.2 缺乏对各消费维权主体之间进行协调和统一的能力
• 3.2.3 工作经费不足
• 3.2.4 工作人员专业性和服务精神不足
• 3.3 问题产生的原因
• 3.3.1 社会消费形式的发展加大了消费者权益保护的难度
• 3.3.2 消费者协会组织缺乏必要的权力
• 3.3.3 相关法律法规不健全
• 3.3.4 消费者协会的体制障碍等因素导致工作人员素质参差不齐
• 第四章 完善云南省消费者协会消费者权益保护功能的对策与建议
• 4.1 云南省消费者协会改制成为云南省消费者委员会
• 4.1.1 云南省消协改制为云南省消费者权益保护委员会的总体架构
• 4.1.2 改制后的云南省消费者权益保护委员会转变为具有行政执法权的参公管理事业单位
• 4.1.3 制定和落实投诉案件流转程序制度和消费者权益保护工作联席会议制度
• 4.1.4 改制为云南省消费者权益保护委员会对消费维权工作的意义
• 4.2 细化完善消费者协会工作的相关配套法律法规
• 4.2.1 对消费者协会的职能进行完善和补充
• 4.2.2 赋予消费者协会能够代表消费者进行公益诉讼的职能
• 4.3 加强整合云南省消费者协会与新闻媒体等社会各界的维权力量
• 4.3.1 大力加强和新闻媒体的合作力度和广度
• 4.3.2 充分发挥行业协会的维权功能
• 4.3.3 建立消费维权义务监督员队伍
• 4.4 多方位保障云南省消费者协会工作的正常健康运转
• 4.4.1 通过创建云南省消费者协会的媒体等渠道筹措运营费用
• 4.4.2 提高云南省消费者协会人员专业化素质
• 4.5 多方位完善云南省消费者协会的职能
• 4.5.1 加大提供消费信息和咨询服务的力度
• 4.5.2 构建维护消费者权益的教育体系
• 结语
• 附录 消费者对消费者协会工作认知度的问卷调查表
• 参考文献
• 致谢