供应链环境下制造企业实施工作流管理系统关键成功因素研究

论文摘要

工作流管理系统WFMS(Workflow Management system)作为一种迅速发展并逐渐被业界广泛应用的技术，它的主要特点是能够实现流程自动化，协调人以及各种应用工具之间的相互工作，以完成某项工作，有助于人们提高效率、减少耗费、优化流程以及增强可管理性等。随着供应链管理的逐渐兴起，工作流管理系统正逐步从传统的文档信息管理系统转变为能够管理企业内部的业务流程和供应链成员间业务流程，从而实现成员间资源、信息共享的现代流程管理系统。这种变化对制造企业信息系统的实施产生的影响是全方位、深层次的，因此研究其关键成功因素具有十分重要的理论和现实意义。本研究从理论和实际两方面出发，通过文献研究、案例研究、专家顾问访谈以及问卷调查等方法，识别了供应链环境下制造企业实施工作流管理系统的关键成功因素分别是：明确及准确的动力与目标，对于内部变革的正确态度、高度支持和积极执行，准确的成本估计和充分的相关资源，供应链上下游企业间充分的信任和合作，对于企业底层流程和真实企业活动的关注，建立科学、可靠的绩效评估体系，并对此进行了分析、解释。最后，提出并介绍了一套实施方法。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究主题和意义
• 1.3 研究思路及文章框架
• 1.4 主要创新点
• 2 文献综述
• 2.1 关键成功因素
• 2.2 供应链管理
• 2.2.1 供应链管理相关概念
• 2.2.2 供应链的效益
• 2.2.3 潜在问题
• 2.3 跨组织流程管理
• 2.4 工作流管理系统
• 2.4.1 工作流管理系统及其发展现状
• 2.4.2 现有工作流管理系统存在的问题
• 2.4.3 工作流管理系统与制造企业及供应链管理
• 2.4.4 信息技术与企业竞争优势和组织绩效的关系
• 2.5 国外相关模型
• 2.5.1 DeLone&McLean的有关信息系统成功实施模型
• 2.5.2 Holland&Light的有关ERP实施的关键成功因素模型
• 2.5.3 Brown&Vessey的ERP实施模型
• 2.6 相关理论研究
• 2.6.1 信息技术与目标、战略的关系
• 2.6.2 信息技术与资金、人力资源等的关系
• 2.6.3 信息技术与流程、领导参与、组织结构、抵制行为的关系
• 2.6.4 信息技术与信任、合作的关系
• 2.6.5 WFMS与企业间系统互操作性的关系
• 2.6.6 WFMS与底层流程的关系
• 2.6.7 信息技术与绩效评估体系的关系
• 3 研究方法、过程及模型设计
• 3.1 供应链背景下制造企业的工作流管理系统
• 3.2 案例研究
• 3.2.1 供应链环境下的制造企业案例——Bernstein AG
• 3.2.2 非供应链环境下制造企业案例——昆山腾扬金属有限公司
• 3.2.3 案例比较分析两种环境下的异同点
• 3.3 专家顾问访谈
• 3.3.1 访谈内容
• 3.3.2 访谈对象及时间的确定
• 3.3.3 访谈过程的注意事项
• 3.3.4 访谈总结
• 3.4 模型设计
• 3.4.1 供应链环境下组织特征的变化
• 3.4.2 供应链环境下组织环境的变化
• 3.4.3 系统实施因素
• 3.4.4 概念模型及研究假设的建立
• 3.4.5 各变项的操作性定义与测量
• 3.5 问卷法
• 3.4.1 问卷设计
• 3.4.2 抽样方法及样本大小
• 3.4.3 数据分析方法
• 4 数据分析与研究结果
• 4.1 数据分析
• 4.1.1 样本分布
• 4.1.2 量表信度分析
• 4.1.3 量表效度分析
• 4.1.4 假设检验
• 4.2 讨论与分析
• 4.3 实施方法的研究
• 5 结论
• 5.1 研究结果
• 5.2 研究的理论和现实意义
• 5.3 研究局限
• 5.4 未来研究展望
• 参考文献
• 附录: 调查问卷
• 致谢