信任建构——一项基于网络购物的研究

论文摘要

本研究针对网上买家对网络购物的信任建构的现状、信任建构的方式、影响信任建构的因素这些问题进行了调查,发现：(1)大多数买家对网络购物持一般信任的态度,对购物网站和网上卖家的信任程度不一。(2)通过相关性分析发现买家月收入、购物经历、信任倾向和买家的信任度相关。(3)信任建构是与交易过程紧密相关的,交易成功与否往往影响信任建构与否。将信任建构置于整个网络市场时,就会发现信任建构不是一蹴而就的,而是经历信任建立、信任巩固、信任完全巩固三个阶段。信任建构有两条途径一关系运作和制度运作,这两种途径相互补充。一般来说,买家会优先选择关系运作,在关系运作失效的情况下,转向制度运作。随着社会转型的加速,现代性的加强,制度运作在建构信任方面将发挥更大的作用。从宏观方面来看,受社会转型期的影响,中国的信任建构存在诸多障碍,其中传统信任文化的断裂、共同价值观的缺乏、制度的不健全是三个主要原因。为了构建良好的信任关系,促进网络购物与社会的和谐发展,需要培养具有大批具有诚信品质的社会成员、建立信任共同体与加强法律制度的约束。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 导言
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 第二章 文献回顾
• 2.1 国内外关于信任的研究
• 2.2 国内外关于网络购物信任的研究
• 第三章 研究设计
• 3.1 本研究采用的理论
• 3.2 核心概念界定
• 3.3 自变量与因变量
• 3.4 研究假设
• 3.5 研究方法
• 3.6 样本概况
• 第四章 信任建构的现状与过程分析
• 4.1 信任建构的现状
• 4.1.1 买家的信任状况
• 4.1.2 相关性分析
• 4.2 一次具体交易过程中信任的建构
• 4.2.1 信任:交易的开始
• 4.2.2 交易进行中:信任程度与交易行为同向变化
• 4.2.3 交易结束:信任的持续或中断
• 4.3 整个网络市场中信任的建构
• 4.4 信任建构的方式:关系运作与制度运作
• 4.4.1 关系运作
• 4.4.2 制度运作
• 第五章 影响信任建构的因素
• 5.1 转型期传统信任文化的断裂阻碍了信任的建构
• 5.2 转型期共同价值观的缺乏阻碍了信任的建构
• 5.3 转型期制度的不健全制约了信任的建构
• 第六章 小结与讨论
• 6.1 小结
• 6.2 讨论
• 6.3 不足之处
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间主要研究成果