服装品牌忠诚度及其影响因素的研究

论文摘要

随着我国市场经济的建立和发展,企业间的竞争越来越激烈,同时品牌表现也日趋相似,在这种情况下,企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者成为企业界迫切关心的问题,而培育高忠诚消费者群体的关键是要了解消者品牌忠诚的结构,了解哪些因素可以影响消费者品牌忠诚以及其影响力度如何。这就是本文将要解决的问题。本论文以服装品牌忠诚度为研究对象,通过回顾品牌忠诚度相关理论,结合服装行业快速变化、时尚流行的特点,编制服装品牌忠诚度测评量表、构建服装品牌忠诚度模型,同时进行实际品牌测评,主要得到以下三个结论:(一)编制“服装品牌忠诚度测评量表”。量表由20个题项构成,包括构成服装品牌忠诚度的6个维度。量表通过信度和效度检验,说明量表具有较好的信度和效度,可以运用到实际测量中。(二)构建“服装品牌忠诚度模型”。模型由6个维度组成,通过探索性因素分析和结合分析的方法,确定构成服装品牌忠诚度的结构因素和其权重比例:“顾客特征”32.75%、“顾客评价”15.55%、“消费体验”16.47%、“顾客判断”11.41%、“环境因素”12.51%、“顾客满意”11.32%。(三)运用量表,对国内外8个服装品牌(4个男装品牌和4个女装品牌)进行实际测量。结果显示,国际和国内服装品牌在品牌忠诚度的总体得分及各维度之间不存在显著性差异,但是国际服装品牌的各品牌在6个维度之间的表现差距比较大,个性较突出。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究内容
• 1.3 论文结构
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究流程
• 第2章 国内外研究综述
• 2.1 品牌
• 2.2 品牌忠诚
• 2.2.1 品牌忠诚的定义
• 2.2.2 品牌忠诚的分类
• 2.3 品牌忠诚度的相关理论
• 2.3.1 品牌忠诚度的价值
• 2.3.2 品牌忠诚度的影响因素
• 2.4 品牌忠诚度测量
• 2.4.1 品牌忠诚度计量方法
• 2.4.2 品牌忠诚度的测量研究
• 2.5 品牌忠诚度模型
• 2.5.1 Blackwell 模型
• 2.5.2 品牌忠诚度行为——情感模型
• 2.5.3 企业顾客忠诚度模型
• 2.5.4 Gremler—Brown 模型
• 第3章 服装品牌忠诚度测评量表及模型构建
• 3.1 量表的编制策略
• 3.1.1 关于量表测量
• 3.1.2 关于服装品牌忠诚
• 3.2 量表构建
• 3.2.1 题项搜集
• 3.2.2 题项提取
• 3.3 量表项目筛选
• 3.3.1 目的与方法
• 3.3.2 量表初试
• 3.3.3 项目筛选
• 3.4 模型构建
• 3.4.1 目的与方法
• 3.4.2 结构因素提取
• 3.4.3 因素权重确定
• 3.4.4 服装品牌忠诚度模型
• 3.5 信度与效度检验
• 3.5.1 信度检验
• 3.5.2 效度检验
• 第4章 服装品牌忠诚测量与分析
• 4.1 品牌实测
• 4.1.1 品牌选择
• 4.1.2 样本选择
• 4.1.3 实测结果
• 4.2 品牌比较分析
• 4.2.1 类别比较
• 4.2.2 青春休闲男装品牌忠诚度分析
• 4.2.3 青春时尚女装品牌忠诚度分析
• 4.3 结果与讨论
• 4.3.1 关于量表
• 4.3.2 关于评价的差异性
• 4.3.3 关于服装品牌忠诚度
• 第5章 结论
• 5.1 主要结论
• 5.2 创新之处
• 5.3 局限与展望性
• 5.3.1 研究局限性
• 5.3.2 未来展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢