黑龙江移动公司实体渠道建设研究

论文摘要

随着中国电信业3G时代和全业务运营时代的到来，电信行业的市场竞争变得越来越加激烈，国内三大电信运营商争相挖掘企业自身的优势特点，进一步展开新一轮的较量。在电信产品、价格让利空间、技术水平都基本趋同的大环境下，运营商将比拼的重点逐渐转移到不易被模仿的系统性战略资源上。长久以来渠道一直是联系企业与客户的第一纽带，对电信行业来说其重要性更是不言而喻，加之其承载了服务、人才、战略等企业特质，自然而然成为了现阶段企业发展关注的重点。近年来，电信运营商的渠道内涵也逐渐演变发展，进而产生了更广泛的外延，尤其是各种电子渠道的陆续兴起和发展，引发了与原有传统实体渠道的碰撞，加快了电信运营商的渠道变革，带来了新形势下对渠道建设，尤其是实体渠道建设的思考。本文以国内外电信行业营销渠道的相关理论为基础，分享了国外电信运营商渠道建设的先进经验，并回顾了国内电信行业渠道的发展建设历程。结合黑龙江移动公司的实体渠道现状，对黑龙江移动公司渠道的发展历程进行了全面的分析，全面剖析黑龙江移动公司现阶段传统实体渠道在运营过程中存在的主要问题；在电信行业迅速发展的大时代背景下，分析了黑龙江移动公司面临的实体渠道建设需求。根据黑龙江移动公司企业自身的特点，从实体渠道建设原则、自营渠道提升、社会渠道分层管理及建立渠道间的协同联动提出了黑龙江移动公司实体渠道建设方案；最后从组织保障、制度保障及支撑系统分析能力保障三方面提出了黑龙江移动公司实体渠道建设的实施保障措施，保证黑龙江移动公司实体渠道建设的实施与管理顺利进行。本文将定性分析与定量分析相结合，注重理论分析结合实际问题，在理论和实践上对黑龙江移动公司实体渠道建设进行了系统和全面的研究，具有较强的针对性和实用性，一方面对黑龙江移动公司未来的渠道建设具有一定的指导意义，另一方面对电信行业营销渠道的建设与发展具有一定的实用参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.2.1 营销渠道理论研究综述
• 1.2.2 电信行业渠道建设研究综述
• 1.2.3 电信行业实体渠道研究综述
• 1.3 本文研究内容及结构
• 第2章 黑龙江移动公司实体渠道现状及问题分析
• 2.1 组织环境分析
• 2.1.1 外部环境
• 2.1.2 内部环境
• 2.2 渠道模式分析
• 2.2.1 渠道发展历程
• 2.2.2 渠道体系演变
• 2.2.3 实体渠道体系
• 2.3 实体渠道中存在的问题
• 2.3.1 渠道网点布局不合理
• 2.3.2 战略型业务支撑不足
• 2.3.3 渠道营销方面存在弊端
• 2.3.4 自营厅价值体现不明显
• 2.3.5 社会渠道质量偏低
• 2.4 本章小结
• 第3章 黑龙江移动公司实体渠道建设方案设计
• 3.1 实体渠道建设原则
• 3.1.1 遵从客户导向和产品导向进行渠道定位
• 3.1.2 服务需求频率与服务人员参与程度的匹配
• 3.2 自营渠道提升方案
• 3.2.1 重点承载体验类业务
• 3.2.2 提升单厅水平
• 3.3 社会渠道管理方案
• 3.3.1 分层管理整体思路
• 3.3.2 稳定与控制并重
• 3.4 渠道间的协同联动方案
• 3.4.1 渠道布局规划
• 3.4.2 渠道协同
• 3.4.3 渠道适配
• 3.4.4 避免渠道冲突
• 3.5 本章小结
• 第4章 黑龙江移动公司实体渠道建设的保障措施
• 4.1 组织保障
• 4.1.1 调整完善组织结构
• 4.1.2 提升组织的执行力
• 4.1.3 加强企业文化建设
• 4.2 制度保障
• 4.2.1 完善考核机制
• 4.2.2 建立培训认证体系
• 4.2.3 优化薪酬策略
• 4.2.4 开展弹性福利计划
• 4.3 支撑系统保障
• 4.3.1 加强业务运营支撑系统的支撑
• 4.3.2 加强经营分析系统的支撑
• 4.3.3 加强支撑系统的互动
• 4.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 后记
• 个人简历