基于Eclipse插件技术的中小型客户管理系统设计和实现

论文摘要

客户关系管理（CRM）在现代企业中扮演着重要角色，它是企业与客户之间的重要关系纽带，而且许多大型CRM软件供应商业提供了相当成熟和完善的CRM解决方案。但国内CRM的实施在中小型企业还处于起步阶段，只有适合的和量身定做的CRM软件才是这些中小企业所需要的。本项目基于Eclipse插件技术制作了一个小型的CRM软件，其包括基本的客户管理，产品管理，认购管理等，并采用数据挖掘技术，针对客户营销报表，在数据仓库的平台上，充分利用客户信息，采用细致、可靠的数据关联分析，实现对客户购买预测、对潜在客户加以分析，最终来缩短销售周期，扩展新市场和新渠道，改善经营管理，提升客户价值，提高客户满意度。Eclipse插件技术作为Eclipse拓展的重要机制，以其美观的界面，完善的拓展吸引着众多开发者利用Eclipse插件技术开发Eclipse插件或者是Eclipse RCP软件。本项目正是基于Eclipse RCP技术构建。本文先介绍项目背景，概述当前国内外CRM软件现状。然后列举本项目所用到的各种技术，包括Eclipse plug-in技术，Hibernate，Java mail和数据挖掘等方面的相关知识。之后分析讲述项目的需求和总体结构。接着详细描述了项目中的各个模块的设计方案和实现方法。然后列举项目各个实现难点以及其解决方案。最后总结了本文内容以及本项目的发展前景。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 CRM 发展现状
• 1.3 理论意义和实际使用价值
• 1.4 章节介绍
• 1.5 小结
• 第二章 相关技术概述
• 2.1 HIBERNATE
• 2.1.1 Hibernate技术简介
• 2.1.2 Hibernate
• 2.2 ECLIPSE插件技术
• 2.2.1 Eclipse插件技术简介
• 2.2.2 Eclipse插件的体系结构
• 2.2.3 Eclipse RCP技术
• 2.2.4 插件清单文件
• 2.2.5 JFace/SWT技术
• 2.2.6 SWT中的Databinding技术
• 2.2.7 SWT中的OLE技术
• 2.3 JFREECHART开源项目
• 2.3.1 JFreeChart简介
• 2.3.2 JFreeChart的核心类
• 2.3.3 JFreeChart在Servlet/JSP环境下的使用
• 2.3.4 JFreeChart在Eclipse RCP环境下的使用
• 2.4 数据挖掘技术
• 2.4.1 数据挖据技术简介
• 2.4.2 数据挖掘的基本算法
• 2.4.3 Apriori算法
• 2.5 小结
• 第三章 需求分析
• 3.1 系统目标
• 3.2 功能需求分析
• 3.3 总体架构
• 3.4 平台需求分析
• 3.5 性能需求分析
• 3.6 小结
• 第四章 系统的设计和实现
• 4.1 数据库的设计与建立
• 4.1.1 设计整体系统界面样式
• 4.1.2 系统界面的具体设计
• 4.1.3 整体界面的实现
• 4.1.4 具体界面实现
• 4.2 ACTION模块
• 4.2.1 Action设计
• 4.2.2 Action实现
• 4.3 SERVICE模块
• 4.3.1 Service模块设计
• 4.3.2 Service模块实现
• 4.4 邮件发送模块
• 4.4.1 邮件群发功能设计
• 4.4.2 邮件群发功能实现
• 4.5 关联挖掘模块
• 4.5.1 关联挖掘设计
• 4.5.2 关联挖掘实现
• 4.6 小结
• 第五章 系统测试
• 5.1 目标
• 5.2 登录测试
• 5.3 客户管理模块测试
• 5.4 产品管理模块、渠道管理模块以及认购管理模块测试
• 5.5 客户分析模块测试
• 5.6 实际案例分析
• 5.7 小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 本文总结
• 6.2 进一步工作展望
• 致谢
• 参考文献