高职教育服务质量评价研究

论文摘要

教育质量是高等教育发展的生命线。随着我国高职教育的迅猛发展,高职教育的质量成为一个备受各方关注的热点问题。如何科学、客观地评价高职教育质量是一个亟待研究的课题。本文在充分吸收了国内外高等教育、职业教育和服务质量管理等领域相关研究成果的基础上,综合运用高等教育学、职业教育学、系统理论、服务管理学等理论,从高职教育是一种服务的视角,对我国高职教育服务的质量观、质量评价方法和质量评价体系等进行了研究。主要研究内容如下:第一,探讨我国高职教育的概念,回顾我国高职教育的发展历程,分析我国高职教育的基本特征以及目前存在的问题。第二,阐述服务质量领域的相关研究成果和国内外学者关于高等(职)教育质量保障与评价方面的研究成果。从高职教育服务产品观、高职教育服务概念及特性、高职教育服务质量概念及质量观等方面对高职教育服务质量进行研究,提出树立符合性与适用性相结合的高职教育服务质量观。第三,分别从“符合性质量”评价和“适用性质量”评价两个方面研究高职教育服务质量的评价方法。评析当前正在实践中的两种“符合性质量”评价方法:高职教育人才培养工作水平评估和ISO 9000质量管理体系认证,阐述构建我国高职教育服务质量认证制度的必要性及其内容;分析服务质量差距理论在高职教育服务质量评价中的应用,对高职院校应用SERVQUAL和SERVPERF两种量表评价教育服务的“适用性质量”进行对比性的实证研究和数据分析。第四,阐述利益相关者的基本理论和该理论在高等教育领域的应用情况,分析高职教育服务的利益相关者构成,在此基础上提出基于利益相关者理论的多元评估思路,为定性定量研究高职教育服务评价指标体系提供可供借鉴的研究思路和方法。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 高职教育是实现我国高等教育大众化的生力军和主力军
• 1.1.2 关注质量问题是高等教育大众化向纵深发展的必然
• 1.1.3 科学的质量评价是高职教育服务质量管理的基础
• 1.2 国内外的研究现状
• 1.2.1 国内研究状况
• 1.2.2 国外研究状况
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 理论意义与学术价值
• 1.3.2 现实意义与实用价值
• 1.4 主要研究内容、结构与创新点
• 1.4.1 研究的主要内容与结构
• 1.4.2 主要创新点
• 第二章 我国高职教育概述
• 2.1 高职教育的内涵
• 2.1.1 我国高职教育的产生与发展
• 2.1.2 我国高职教育发展的动因
• 2.1.3 高职教育概念
• 2.2 高职教育的主要特征
• 2.2.1 培养技术型人才的目标特征
• 2.2.2 专业设置的职业性特征
• 2.2.3 教学过程的实践性特征
• 2.2.4 教学内容的针对性特征
• 2.2.5 “双师型”师资队伍等培养条件特征
• 2.3 我国高职教育发展中存在的主要问题
• 2.3.1 认识上的偏见使高职教育发展面临困境
• 2.3.2 现行法规政策不能适应高职教育的可持续发展
• 2.3.3 高职教育经费投入不足影响教育教学质量
• 2.3.4 高职教育体系的不完善制约着高职教育的发展
• 2.3.5 高职院校办学条件难以适应高职教育发展的需要
• 第三章 服务质量研究综述
• 3.1 服务的概念与特性
• 3.1.1 服务的概念
• 3.1.2 服务的特性
• 3.1.3 服务的分类
• 3.2 服务质量及其特性
• 3.2.1 质量的概念
• 3.2.2 质量形成规律
• 3.2.3 服务质量的概念
• 3.2.4 服务质量的基本特性
• 3.3 感知服务质量评价
• 3.3.1 顾客感知服务质量模型
• 3.3.2 感知服务质量的评价方法
• 第四章 高职教育服务质量研究
• 4.1 高职教育服务的涵义与特性
• 4.1.1 高职教育服务的涵义
• 4.1.2 高职教育服务的特性
• 4.1.3 确立高职教育服务产品观的意义
• 4.2 高职教育服务质量
• 4.2.1 高职教育服务质量的概念
• 4.2.2 高职教育服务的质量观
• 4.2.3 符合性和适用性相结合的高职教育服务质量观
• 第五章 高职教育服务符合性质量评价方法
• 5.1 高职教育人才培养工作水平评估
• 5.1.1 高职教育人才培养工作水平评估工作概述
• 5.1.2 高职教育人才培养工作水平评估的反思
• 5.2 高职教育服务质量体系认证
• 5.2.1 ISO 9000 族标准在高职教育服务质量管理中的应用
• 5.2.2 基于 ISO 9001 建立高职教育服务的质量管理体系
• 5.2.3 高职教育服务质量管理体系评价
• 5.2.4 高职院校引入 ISO 9000 质量体系认证应注意的问题
• 5.3 我国高职教育服务质量认证制度的构建
• 5.3.1 建立我国高职教育服务质量认证制度的意义与原则
• 5.3.2 构建我国高职教育服务质量认证体系的内容
• 第六章 高职教育服务感知质量评价研究
• 6.1 高职教育服务顾客感知质量
• 6.1.1 高职教育服务顾客感知质量模型
• 6.1.2 顾客感知质量理论对高职教育服务质量管理的启示
• 6.2 SERVQUAL、SERVPERF 在高职教育服务领域的应用研究
• 6.2.1 问卷设计及问卷基本情况分析
• 6.2.2 问卷分析的基本方法
• 6.2.3 高职教育服务质量评价方法分析
• 6.2.4 年级因素和评价指标因素间的独立性检验
• 6.2.5 其他相关因素的分析
• 6.2.6 研究的基本结论
• 第七章 构建利益相关者高职教育服务质量评价体系初探
• 7.1 利益相关者的界定与管理
• 7.1.1 利益相关者的构成
• 7.1.2 利益相关者的管理
• 7.1.3 利益相关者理论在高等教育的应用
• 7.2 高职教育服务的利益相关者构成
• 7.2.1 政府
• 7.2.2 高职院校的出资者
• 7.2.3 高职院校的经营者
• 7.2.4 高职院校的教职工
• 7.2.5 学生
• 7.2.6 学生家长
• 7.2.7 用人单位
• 7.2.8 非政府组织
• 7.2.9 公众
• 7.3 构建利益相关者高职教育服务评价体系的思路与意义
• 7.3.1 构建评价体系及其模型的基本思路
• 7.3.2 意义与讨论
• 第八章 总结与展望
• 8.1 全文总结
• 8.2 今后研究展望
• 参考文献
• 攻读博士学位期间发表论著及参加科研情况
• 致谢