基于相对性的顾客价值测量研究 ——以大学生手机感知价值测量为例

论文摘要

随着全球化的日益盛行,企业间竞争的不断加剧,如何创造能够保证企业长期生存与发展的竞争优势成为众多企业关注的焦点。顾客价值被认为是企业提高顾客忠诚度、保持持久竞争优势的重要源泉。在竞争市场上,顾客居于绝对的主导地位,而他们偏爱的是那些能够为其提供更多价值的产品或服务。因此,企业只有为顾客提供超过竞争对手的卓越价值,才能提高顾客忠诚度,保持竞争优势。从这个意义上讲,对于顾客价值的研究具有重要的理论意义和实际价值。主观性是顾客价值的最基本特征,把握顾客的实际价值感知模式是理解顾客价值的内涵与构成并准确测量顾客价值的关键。研究表明,顾客的价值感知更多地依赖于其进行评估时采用的参考框架,是一个相对判断过程。而现有的顾客价值文献中,对于这一特征的研究还比较少,尤其在顾客价值测量中,仅有的一些量表大部分都缺乏对顾客感知的相对性的考虑。鉴于此,本文从相对性的角度对顾客价值的概念、构成及其测量进行了初步的探索性研究,旨在为顾客价值理论的发展与完善以及实践中企业的顾客价值创造活动提供一些参考。在内容安排上,本文首先通过对大量相关文献的研究,分析了顾客价值评估中的参考框架的特征、影响因素及其作用机制,基于此提出了顾客价值概念模型及相应假设,随后选取大学生手机感知价值评估为研究对象进行研究设计,通过访谈和调查问卷收集数据,利用探索性因素分析与验证性因素分析相结合的交叉证实的分析方法对相对性顾客价值测量量表进行了优化与检验,并对研究假设进行了验证。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 顾客价值文献回顾与述评
• 1.2.1 国外顾客价值理论研究
• 1.2.2 国内顾客价值理论研究
• 1.2.3 研究述评
• 1.3 论文的研究内容与方法
• 1.3.1 研究流程
• 1.3.2 内容安排
• 1.3.3 研究方法
• 第2章 顾客价值相对性研究的理论基础
• 2.1 顾客价值相对性的行为学基础
• 2.1.1 适应水平理论（Adaptation-Level Theory）
• 2.1.2 期望——不一致理论（Expectancy-Disconfirmation Theory）
• 2.1.3 预期理论（Prospect Theory）
• 2.1.4 交易效用理论（Transaction utility theory）
• 2.2 顾客价值参考标准的多重性
• 2.2.1 参考点多重性的分类
• 2.2.2 多重参考标准的影响因素
• 2.3 顾客价值参考标准作用机制
• 2.3.1 多重参考点的作用模式
• 2.3.2 比较水平和替代比较水平
• 2.4 简要评述
• 第3章 模型构建与研究设计
• 3.1 顾客参考标准的确定
• 3.2 顾客价值基本维度
• 3.3 顾客价值概念模型与理论假设
• 3.4 研究方法与设计
• 3.4.1 研究范围及流程
• 3.4.2 问卷设计
• 第4章 数据收集与分析
• 4.1 数据收集
• 4.1.1 抽样设计
• 4.1.2 样本容量
• 4.2 数据分析方法
• 4.2.1 信度与效度分析
• 4.2.2 因素分析
• 4.3 统计结果与分析
• 4.3.1 描述性统计分析
• 4.3.2 项目分析
• 4.3.3 探索性因素分析（EFA,exploring factor analysis）
• 4.3.4 信度检验
• 4.3.5 量表优化结果
• 4.3.6 验证性因素分析（CFA,confirmatory factor analysis）
• 4.3.7 假设的检验
• 第5章 结论与展望
• 5.1 主要结论与创新
• 5.1.1 研究结论
• 5.1.2 创新之处
• 5.2 研究局限及展望
• 参考文献
• 攻读硕士期间论文发表情况
• 致谢
• 附录 调查问卷