IBSS-CRM系统营业受理模块的设计与实现

论文摘要

二十世纪90年代以来，我国通信市场蓬勃发展，电信网络建设的规模持续扩大，如何使电信网的资源能力迅速转化为电信业务能力成为重点。在人们的基本通信需求尚难以满足的状况下，业务支撑系统建设的首要任务是提高业务经营与生产能力，并在此基础上保证基本服务水平。当时，计算机信息系统主要采用Client／Server两层架构，系统缺乏可扩展性，难以适应应用系统的快速发展。针对目前中国电信市场的巨大需求和现有业务支撑系统的不足之处，作者所在开发团队在多年电信业务支撑系统建设的经验基础上，根据中国电信ITSP总体规划BSS系统（业务支撑系统）中最重要的子系统CRM（客户关系管理）业务功能规范，在原有产品IBSS3.0（综合业务支撑系统）的基础上重新设计开发了新一代的产品化版本IBSS-CRM（综合业务支撑系统—客户关系管理），该产品凝聚了天富科技在电信业务支撑系统领域的最新理解和成功实施经验。IBSS-CRM采用业界最先进的技术重新架构系统，实践证明IBSS-CRM具有更大的灵活性，更高的性能、更好的可扩展性，更少的本地化工作难度和更小的本地化工作量。本文详细介绍了IBSS-CRM的综合客服子系统营业受理模块中部分业务的设计与实现。IBSS-CRM是一套对电信运营企业进行全业务受理支撑的专业性大型软件体系。该系统的设计严格遵循电信管理论坛（TMF）提出的扩展的电信运营模型（eTOM模型）关于电信运营业务处理框架的设计规则。并且IBSS-CRM符合电信企业的生产经营标准，是一套非常先进的业务支撑软件。本文首先介绍了对电信运营支撑系统的一些背景知识并对整个电信运营支撑系统做了介绍。然后对本系统所采用的相关技术进行了简要的介绍，比如J2EE、iBatis技术、Spring Framework等等。接下来详细地阐述了营业受理模块的部分业务从设计到实现的整个过程。最后，总结了本文的工作成果，并讨论了电信运营支撑系统的未来发展方向。通过对整个产品的设计与实现，表明了Spring应用框架能够高效的对运营支撑系统进行开发与实现，使系统具有较好的可移植性和可重用性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 背景简介
• 1.2 课题来源
• 1.3 本人所做的工作
• 1.4 论文的基本结构
• 第二章 系统概述
• 2.1 BSS简述
• 2.2 CRM简述
• 2.3 IBSS-CRM系统简述
• 第三章 系统所涉及的技术简述
• 3.1 IBSS-CRM系统架构简述
• 3.2 IBSS-CRM系统技术选型分析
• 3.3 J2EE
• 3.3.1 J2EE简述
• 3.3.2 使用J2EE架构开发企业级应用的原因
• 3.3.3 J2EE支持的服务
• 3.4 持久层技术—ibatis
• 3.5 Spring框架介绍
• 3.5.1 Spring简介
• 3.5.2 Spring轻量级容器
• 3.5.3 Spring核心技术—控制反转
• 3.5.4 选择Spring框架的优势
• 3.5.5 Spring框架在本项目中的应用
• 第四章 IBSS-CRM系统总体设计
• 4.1 需求分析
• 4.2 IBSS-CRM系统功能设计
• 4.2.1 功能结构图
• 4.2.2 功能描述
• 4.3 IBSS-CRM综合客服子系统概要设计
• 4.3.1 综合客服需求说明
• 4.3.2 综合客服用例分析
• 4.3.3 前台页面展示
• 第五章 IBSS-CRM营业受理模块需求分析与概要设计
• 5.1 营业受理模块需求说明
• 5.1.1 营业受理模块功能结构
• 5.1.2 营业受理模块流程及功能详细描述
• 5.2 营业受理模块基本用例模型
• 5.2.1 营业受理模块用例分析
• 5.2.2 拆改移业务用例分析
• 5.3 营业受理模块扩展用例模型
• 5.3.1 改客户基本信息用例分析
• 5.3.2 改客户基本信息用例活动图
• 5.4 营业受理模型分析
• 5.4.1 拆改移业务分析模型图
• 5.4.2 模型分析说明
• 第六章 营业受理模块的拆改移业务详细设计与功能实现
• 6.1 数据模型设计
• 6.1.1 模型划分说明
• 6.1.2 受理模型说明
• 6.1.3 用户与商品受理信息说明
• 6.1.4 营业流程表说明
• 6.1.5 营业受理模块涉及的外部数据模型说明
• 6.2 业务逻辑类详细设计
• 6.2.1 业务逻辑类设计模型
• 6.2.2 业务逻辑设计说明
• 6.3 模块实现
• 6.3.1 源程序包结构
• 6.3.2 源程序包流程
• 6.3.3 程序实现细节说明
• 6.3.4 Action层实现
• 6.3.5 Service层业务逻辑实现
• 6.3.6 DAO层实现
• 6.3.7 数据对象VO实现
• 6.3.8 持久层ORM实现
• 6.3.9 主要调用的外部模块类说明
• 第七章 总结与展望
• 7.1 IBSS-CRM的实用价值
• 7.2 IBSS-CRM需要改进的方面
• 7.3 业务支撑系统的展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢