论国有商业银行金融服务创新

论文摘要

金融服务创新是我国金融业满足市场经济发展的需要,更是应对外资金融机构冲击,求得生存与发展的必然选择。随着我国银行业全面对外开放,一方面国际资本大举进入,花旗、汇丰、摩根斯坦利等外资银行借助先进的数据通讯、信息科技等手段,以其雄厚的实力,科学的管理和成熟的市场经济运作经验,对我国商业银行的服务形成严峻的挑战,另一方面国内银行业长期存在的服务内容简单、服务渠道单一、金融产品少更新慢、营销机制僵硬、市场定位缺失等痼疾与之形成了强烈的反差。这种反差引起了社会各界广泛的关注和激烈的争论。如何应对挑战,提高金融服务创新能力和水平,又好又快的满足人的生产活动、经济交往、价值实现和物质交换的需要,就成为摆在国有商业银行上下面临的重要课题。文章作者通过对国内外有关金融服务、金融服务创新等资料的收集整理和有关文献的大量阅读、研究,结合长期工作实践经验,提出服务、金融服务概念新观点,明确国有商业银行服务创新主要围绕产品创新、技术创新、渠道创新和服务组合形式创新进行。论文详细描述了国有商业银行金融服务创新的现状和世界银行业金融服务创新的发展方向,深刻分析并指出国有商业银行加快金融服务创新的现实能动性是建立在国家金融体制改革不断深入、社会公众财富不断增加、银行业竞争态势不断加剧、收入模式长期单一的基础上。建设性地提出国有商业银行进行金融服务创新的八个有效途径:一、树立正确的服务价值理念。它决定金融服务创新能力的强弱;二、确立准确的市场定位和顾客导向。它决定金融服务创新生命力的延续;三、建立科学的服务流程;四、运用营销传播树立服务品牌;五、建立有效的营销管理组织体系,实现向以客户为中心的营销体制转变;六、加强产品创新力度;七、充分发挥银行分支机构在服务创新中的作用;最后,论文具体分析和阐述了商业银行零售业务的转型与创新,作出国内商业银行零售业务的发展已经从80年代简单的规模扩张型营销阶段进入了21世纪专业理财型营销阶段的判断,商业银行及其营业网点将逐渐成为客户的经济平台、营销平台和综合理财服务供应商。要满足市场发展趋势,国有商业银行零售业务就要实现角色转换,从业务服务型、服务便利型、业务操作型向客户关系管理型、综合理财型和全员营销型转变。本文有针对性、创造性和建设性的提出了国有商业银行实施金融服务创新的有效途径,这对国有商业银行树立良好社会形象,提高服务创造能力和服务管理水平,应对外资金融机构的冲击,求得生存与发展有着重要而又积极的参考、借鉴和指导作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 前言
• 第一章 服务、金融服务和金融服务创新的概念
• 一、服务概念的界定和内涵
• 二、商业银行金融服务的范畴
• 三、商业银行金融服务创新的思路
• 四、未来银行业金融服务创新发展趋势
• 第二章 国有商业银行金融服务创新现状和问题
• 一、金融服务内容简单，营销机制不灵活
• 二、缺乏协同一致、高效率的金融服务管理体系
• 三、对市场环境和市场定位缺乏科学的认识和分析
• 四、金融产品品种少，更新慢，远远不能满足市场需求
• 五、金融服务渠道结构不够合理
• 六、以客户为中心的金融服务观念尚未真正形成
• 第三章 国有商业银行金融服务创新的重要意义
• 一、金融体制改革是国有商业银行实施金融服务创新的政策支持
• 二、社会公众积累的财富不断增加、金融意识不断增强是国有商业银行实施金融服务创新的客观基础
• 三、收入模式单一是国有商业银行实施金融服务创新的内在动力
• 四、银行业的竞争态势日趋严峻是国有商业银行实施金融服务创新的必然选择
• 第四章 国有商业银行服务创新的措施
• 一、树立正确的服务价值理念
• 二、确立准确的市场定位和顾客导向，实现差异化服务
• 三、建立科学的服务流程
• 四、运用营销传播树立服务品牌
• 五、建立有效的营销管理组织体系
• 六、加强产品创新力度
• 七、充分发挥银行分支机构在服务创新中的作用
• 八、商业银行零售业务的转型与创新
• 参考文献
• 后记