基于COM技术的电信可视自助服务系统的设计与实现

论文摘要

随着我国加入WTO,电信市场已逐渐由卖方市场向买方市场过渡,电信行业正面临着新的机遇和挑战。采用自助服务,降低服务成本,提高服务效率是电信行业面临的紧迫任务。目前,电信自助服务设备仅能提供查询打印话费等有限的功能。因此,设计并实现一种能够提供多种综合电信业务服务的自助服务系统是本课题的出发点。 近年来,随着网络技术的发展和通信技术的日益成熟,基于网络的音视频会议系统已成为国内外研究的一个热点。本文提出了一种将实时音视频会议系统应用到自助服务领域中来扩展自助服务设备功能的方案。首先,在介绍电信行业自助服务发展现状基础上,揭示研究可视自助服务系统这一课题的背景和意义;接着,对可视自助服务系统的网络拓扑结构和逻辑结构进行分析和设计,并着重分析了音视频通信模块的性能和功能需求;再次,介绍了利用COM组件技术实现一套基于NetMeeting SDK的电信可视自助服务系统,系统中采用线程调度方式来处理多个自助终端并发访问服务器的问题。在系统中集成视频会议功能后,可视自助终端除具有查询打印话单、交费等功能外,还可以提供手机开户等一般自助终端不能提供的功能,能够办理大多数人工营业厅所提供的电信业务。因此,可视自助服务系统将极大的缓解人工营业厅的服务压力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的背景
• 1.2 课题研究的现状
• 1.2.1 视频会议系统的研究现状
• 1.2.2 可视自助服务系统的研究现状
• 1.3 课题研究的意义
• 1.4 课题来源及论文结构安排
• 第二章 可视自助服务系统分析与设计
• 2.1 系统设计的原则
• 2.2 可视自助服务系统功能需求
• 2.3 系统软件体系结构
• 2.3.1 网络拓扑结构
• 2.3.2 系统逻辑结构
• 2.4 音视频通信模块分析与设计
• 2.4.1 音视频通信模块性能分析
• 2.4.2 音视频模块软件功能设计
• 2.4.3 视频质量影响因素分析
• 2.5 呼叫中心的设计
• 2.5.1 坐席管理
• 2.5.2 呼叫建立过程
• 2.6 本章小结
• 第三章 可视自助服务系统中的相关技术
• 3.1 COM技术简介
• 3.1.1 COM接口
• 3.1.2 COM编程
• 3.2 音视频通信技术
• 3.2.1 音视频数据压缩
• 3.2.2 音视频实时传输及回放
• 3.3 多线程技术
• 3.3.1 线程概念
• 3.3.2 线程同步
• 3.3.3 多线程技术在可视自助服务系统中的应用
• 3.4 WINSOCK通信编程技术
• 3.4.1 WinSock概述
• 3.4.2 套接字类型
• 3.4.3 WinSock的数据传输方式
• 3.5 本章小结
• 第四章 可视自助服务系统的实现
• 4.1 系统开发环境的选择
• 4.2 网络通信模块的实现
• 4.2.1 TCP套接字实现过程
• 4.2.2 服务器端Winsock的实现
• 4.2.3 客户端WinSock的实现
• 4.3 音视频通信模块的实现
• 4.3.1 NetMeeting所遵循的标准
• 4.3.2 NetMeeting体系结构
• 4.3.3 NetMeeting SDK组成
• 4.3.4 音视频通信的实现
• 4.3.5 Install Codec API的用法
• 4.4 本章小结
• 第五章 可视自助服务系统的测试
• 5.1 测试环境
• 5.2 系统整体功能测试
• 5.3 视频会议性能测试
• 5.4 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 工作总结
• 6.2 系统改进方向
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间主要的研究成果