B2C网站电子忠诚影响因素实证研究

论文摘要

B2C电子商务的发展虽然蕴含着无限商机,但也隐藏着一些风险。作为B2C电子商务的分支,中国B2C零售网站的经营就存在产品单一,价格竞争激烈,配套服务质量差,消费者重复购买率低等问题。面对这种情况,B2C电子商务企业需要从新的角度出发,思考打破目前僵局,谋求长远发展的方法。本文以顾客忠诚为切入点,借鉴传统行业顾客忠诚研究成果,以B2C电子商务网站为研究对象,探讨电子忠诚的影响因素及其作用机理,以帮助网站经营者明确问题的症结所在,从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买,提高顾客保留率。纵观国内现有的顾客忠诚方面的研究成果,少有涉及电子商务领域,本文的研究也在一定程度上拓展了该领域的相关研究。本文按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路,首先对中国B2C电子商务的现状进行了分析,明确了本文的研究背景;其次对现有的研究成果做了较为全面的综述,在此基础上,结合消费者实际调查结果,构建了本文的电子忠诚模型,并用规范的实证分析方法加以验证,得出了相应的结论;最后,针对目前B2C网站的现状,结合本文的研究结论提出了相关的意见和建议,为其进一步的发展提供一定借鉴。本文的创新之处主要有以下几个方面:1、从服务营销和关系营销两个研究领域对电子忠诚进行研究,即将基于交易过程的电子忠诚和基于关系过程的电子忠诚结合起来研究,突破了前人对电子忠诚的片面研究,这是本文的一大创新点。2、将影响电子忠诚的因素总结为包括背景因素、顾客价值、电子满意、电子信任、电子承诺和转移成本在内的六大因素,构建符合我国实际情况的B2C网站电子忠诚模型,并用实证分析的方法加以验证。3、考虑影响电子忠诚的背景变量:如消费者人口统计因素,消费经验等,分析不同背景变量对电子忠诚的调节作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景与意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 研究目的与内容、框架及方法
• 1.2.1 研究目的及内容
• 1.2.2 研究的思路和框架
• 1.2.3 研究的方法
• 1.3 本文主要的创新点
• 第二章 文献探讨
• 2.1 顾客忠诚相关研究
• 2.1.1 顾客忠诚概念界定
• 2.1.2 顾客忠诚的影响因素
• 2.2 电子商务下的顾客忠诚相关研究
• 2.2.1 电子忠诚的定义及影响因素
• 2.2.2 电子忠诚主要模型研究成果回顾
• 2.3 国内外研究小结
• 2.3.1 国内外研究成果总结
• 2.3.2 国内外研究不足之处
• 第三章 B2C网站电子忠诚影响因素模型的构建
• 3.1 B2C电子商务的基本特征
• 3.1.1 B2C电子商务模式
• 3.1.2 B2C零售网站的购物流程
• 3.2 我国B2C网络消费者的行为特征
• 3.3 B2C网站电子忠诚模型的构建
• 3.3.1 B2C网站电子忠诚模型的构建
• 3.3.2 模型变量的界定
• 3.4 模型的研究假设
• 第四章 实证研究设计
• 4.1 变量定义与变量测度
• 4.1.1 前因变量的可测化设计
• 4.1.2 中介变量的可测化设计
• 4.1.3 结果变量的可测化设计
• 4.1.4 背景变量的可测化设计
• 4.2 调研方案设计
• 4.2.1 调查问卷的设计、发放与回收
• 4.2.2 问卷发放及其有效性控制
• 4.2.3 调查问卷的回收情况
• 4.3 数据分析方法
• 第五章 实证分析及结果讨论
• 5.1 样本描述性统计分析
• 5.1.1 调查对象情况统计结果
• 5.1.2 甄别题分析及结果讨论
• 5.2 信度分析与效度检验
• 5.2.1 信度分析
• 5.2.2 效度检验
• 5.3 相关分析及其结果讨论
• 5.4 回归分析及其结果讨论
• 5.4.1 多重共线性、序列相关与异方差
• 5.4.2 顾客价值各层面对电子忠诚的回归分析
• 5.4.3 各变量对电子忠诚的多元回归分析
• 5.5 电子满意、电子信任以及电子承诺的中介作用
• 5.5.1 电子满意对顾客价值与电子忠诚的中介影响
• 5.5.2 电子信任对顾客价值与电子忠诚的中介影响
• 5.5.3 电子承诺对电子信任与电子忠诚的中介影响
• 5.6 背景变量调节作用的方差分析
• 5.6.1 电子忠诚在人口统计特征方面的方差分析
• 5.6.2 电子忠诚在网络经验方面的方差分析
• 5.7 实证研究小结
• 第六章 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究不足
• 6.3 研究展望
• 附录:调查问卷
• 参考文献
• 致谢