业务外包决策模型研究

论文摘要

随着经济全球化、产品多样化和科学技术的进步，社会分工日益精细，企业面临的市场竞争更加广泛和激烈，企业仅靠自身的能力已难以迎合日益变化的市场需求和竞争。因此，寻求外部资源与合作，整合利用外部资源，充分发挥自身核心竞争能力，增强对市场环境的应变能力，成为许多企业面对的现实问题。业务外包作为一种能将企业内部资源与外部资源有效整合的经营管理模式，已愈来愈多地被企业所采用。虽然业务外包在企业界已被广泛关注，但在学术界相关研究却刚刚起步，有关指导企业进行外包决策的模型研究更是鲜见纸端。鉴于此，本文尝试着在此方面作些探索性工作。本文以业务外包过程中的核心业务识别、外包计划制定和外包商选择为研究对象，采用定量分析和定性分析相结合的研究方法展开，主要内容如下：业务外包机理方面，从战略高度给出了业务外包的定义；指出目前存在的业务外包理论分别从经济学、战略管理学和社会学三方面对业务外包的机理进行了阐述，在此基础上，为了全面、系统地考虑业务外包的决策要素，避免单个理论的片面性和体现相关理论的互补性，提出了业务外包理论的集成模型，并指出集成模型中相关理论间存在着层次特性。最后分析了业务外包的动因与风险。企业核心活动识别方面，从战略和经济两个角度对核心业务的特征进行了分析，指出核心业务的特征集中体现为集中性和独特性两个方面。通过引入优势数与劣势数两个概念，对ELECTREⅠ多属性决策方法进行了改进，然后根据核心活动的特征，构建了基于改进的ELECTREⅠ法的核心业务识别决策模型和核心业务识别的系统分析模型。用实例分析说明两个核心业务识别模型均能有效的对企业活动进行划分，具有较好的可操作性，可为不同的实际决策者提供科学的决策参考依据。业务外包计划制定方面，针对ELECTREⅢ方法排序过程中的问题，通过引入一致可信度、非一致可信度、净可信度三个概念，提出了ELECTREⅢ的一种排序新方法，并通过应用实例说明了该方法的合理性和有效性。然后从经济、环境、风险、战略和管理方面对业务外包需考虑的决策因素进行了分析。在以上基础上，根据多属性决策方法的分类和业务外包决策问题的特点，详细对比分析了AHP和ELECTREⅢ决策方法，综合应用两种多属性决策方法和外包决策因素，提出有利于外包计划制定的辅助决策模型。最后用实例说明该综合决策方法的科学性和有效性，可为用户制定外包计划提供科学参考。外包商选择方面，给出了外包商的选择流程，在充分考虑外包战略这一因素的基础上，从成本因素、质量因素、企业战略文化等方面构建了外包商评价指标体系。根据外包商选择决策方法的分类和外包商选择决策问题的特点，在对比分析AHP和PROMETHEEⅡ方法后，提出了基于AHP／PROMETHEEⅡ的外包商选择决策模型，并用GAIA方法对其进行灵敏度分析，通过将其应用到外包商选择问题中，说明该方法的科学性和有效性。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究现状
• 1.3.1 核心业务识别
• 1.3.2 业务外包决策
• 1.3.3 业务外包商选择
• 1.4 目前研究存在的缺陷
• 1.5 本文主要研究目的、内容与结构
• 1.5.1 研究目的与意义
• 1.5.2 研究内容与结构
• 2 业务外包理论基础
• 2.1 引言
• 2.2 业务外包的内涵
• 2.2.1 业务外包概念的重新界定
• 2.2.2 业务外包产生与发展的原因分析
• 2.3 业务外包理论集成模型的构建
• 2.3.1 建立业务外包理论集成模型的必要性
• 2.3.2 业务外包理论的集成模型
• 2.3.3 集成模型中相关理论间的层次性
• 2.4 业务外包的动因与风险分析
• 2.4.1 业务外包动因分析
• 2.4.2 业务外包风险分析
• 2.5 小结
• 3 企业核心活动识别研究
• 3.1 引言
• 3.2 核心业务内涵分析
• 3.2.1 核心业务概念的重新界定
• 3.2.2 核心业务特征分析
• 3.3 基于ELECTRE I的核心业务识别模型
• 3.3.1 级别高于关系的定义
• 3.3.2 ELECTRE I方法的改进
• 3.3.3 企业核心活动识别的ELECTRE I决策模型
• 3.3.4 实例分析
• 3.4 核心业务识别的系统分析模型
• 3.4.1 组织系统中核心活动及其特征
• 3.4.2 企业核心活动识别的系统分析模型建立
• 3.4.3 实例分析
• 3.5 小结
• 4 业务外包计划制定辅助决策模型研究
• 4.1 引言
• 4.2 ELECTRE III决策方法的改进
• 4.2.1 决策问题的特点
• 4.2.2 ELECTRE III决策方法的改进
• 4.2.3 应用实例
• 4.3 业务外包决策因素分析
• 4.3.1 经济因素
• 4.3.2 环境因素
• 4.3.3 风险因素
• 4.3.4 战略因素
• 4.3.5 管理因素
• 4.4 业务外包计划制定辅助决策方法的选择
• 4.4.1 多属性决策方法的分类
• 4.4.2 业务外包决策问题的特点
• 4.4.3 AHP与ELECTRE III比较分析
• 4.4.4 业务外包计划制定辅助决策方法的确定
• 4.5 综合评价方法和模型
• 4.5.1 评价指标权重的确定
• 4.5.2 优先关系的构造
• 4.5.3 排序
• 4.5.4 实例分析
• 4.6 小结
• 5 外包商选择模型研究
• 5.1 引言
• 5.2 外包商选择流程分析
• 5.3 外包商选择评价指标体系构建
• 5.3.1 评价指标体系设置原则
• 5.3.2 外包商评价指标体系
• 5.4 外包商选择决策方法的选择
• 5.4.1 外包商选择决策方法的分类
• 5.4.2 外包商选择决策问题的特点
• 5.4.3 AHP与PROMETHEE II比较分析
• 5.4.4 外包商选择评价方法的确定
• 5.5 基于AHP/PROMETHEE II/GAIA的外包商选择决策方法
• 5.5.1 AHP确定问题层次结构及评价准则权重
• 5.5.2 PROMETHEE II确定外包商排序
• 5.5.3 灵敏度分析
• 5.5.4 算例分析
• 5.6 企业与外包商关系研究
• 5.7 小结
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 研究展望
• 论文创新点摘要
• 参考文献
• 攻读博士学位期间发表学术论文情况
• 攻读博士学位期间参加的科研项目
• 攻读博士学位期间获得的奖励
• 致谢