大学生笔记本电脑市场顾客忠诚影响因素研究

论文摘要

随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客已经成为企业市场制胜的重要策略。制定顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,是企业保持与顾客之间长期、双向互动关系的重要保障。因此,如何建立和维持顾客忠诚已经成为企业关注的一个焦点。在E时代的今天,电脑已经成为了每个学生的必需品,在这种情况下,笔记本电脑显示出了越来越重要的地位。大学生的购买行为有其独特之处,更容易形成品牌偏好,并形成冲动型消费,学生的生意好做,是很多销售人员的共识。在这种形势下,对大学生笔记本电脑消费者顾客忠诚的影响因素问题进行实证研究,构建一个综合的影响因素模型,可以更好地理解在我国国情下笔记本电脑消费者顾客忠诚的形成机理,从而为笔记本电脑行业制定提高顾客忠诚度的经营策略,维系顾客关系、减少顾客流失和提高竞争力提供一点启示。本研究主要包括五部分。第一部分是绪论,论述了本文的研究背景、目的、方法和意义。第二部分是对相关理论的文献综述。第三部分是模型的构建与研究假设,通过对文献的研究提出了研究假设。第四部分是实证分析部分,运用SPSS17.0统计分析软件,采用描述性统计分析、因子分析、相关分析、回归分析等,对调研数据进行处理和分析,用实证的方法分析了顾客满意、顾客价值、关系信任、转换成本对态度忠诚和行为忠诚的影响机理。最后是结论部分,通过上述的分析得到本文的结论,并在此基础山提出了营销建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 绪论
• 0.1 研究背景
• 0.1.1 理论背景
• 0.1.2 实践背景
• 0.2 研究目的
• 0.3 研究方法
• 0.4 研究意义
• 0.5 研究框架
• 1 文献综述
• 1.1 顾客忠诚研究综述
• 1.1.1 顾客忠诚的定义
• 1.1.2 顾客忠诚的测量
• 1.2 顾客忠诚影响因素研究综述
• 2 模型构建与研究假设
• 2.1 大学生笔记本电脑市场顾客忠诚影响因素理论研究
• 2.1.1 大学生消费特点分析
• 2.1.2 大学生笔记本电脑市场分析
• 2.2 研究假设的提出
• 2.2.1 顾客满意对顾客忠诚的影响
• 2.2.2 顾客价值对顾客忠诚的影响
• 2.2.3 关系信任对顾客忠诚的影响
• 2.2.4 转换成本对顾客忠诚的影响
• 3 问卷设计与统计分析
• 3.1 问卷设计
• 3.2 描述性统计分析
• 3.3 问卷信度与效度检验
• 3.3.1 信度检验
• 3.3.2 效度检验
• 3.4 相关分析
• 3.5 回归分析
• 4 结论与展望
• 4.1 研究结论
• 4.2 营销建议
• 4.3 研究不足和展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢