论文摘要
本文分四个阶段回顾了质量管理理论的发展过程,可以看出随着技术和生产的发展,质量管理方法也在不断的发展。工程项目有着自己的特点,工程质量管理与一般产品质量管理存在着形成过程、组织形式、外在要求的不同。影响工程质量的外部环境主要是政府监督体系、工程保险和工程担保等社会因素。政府监督已经由对施工现场、对承包商的监督为主转向全面、全过程监督。工程保险和工程担保则为市场提供了优胜劣汰的出清机制,其中工程担保方式在国内更为成熟。设计—招标—建造模式是传统的工程实施方式,该方式的工程主体主要为业主方、设计方、施工方和监理方。业主和其他各方的工程质量目标有差异,业主应在工程质量管理中居于主导地位,并在工程的各个阶段侧重于不同的质量管理要求。业主与其他各方间存在的委托代理关系阻碍了业主质量目标的达成。外部力量对监理和设计单位的压力较小,外部力量与施工单位间同样存在信息不对称,监督效果不理想。业主要以自己为主,通过提高自己来更容易的获得信息,增加惩罚手段和惩罚力度,增强主动监督力度等推动各方进行质量管理。华南公司以全面质量管理的思想建立工程质量管理体系,并注重通过塑造企业文化来为全面质量管理形成良好氛围。华南公司在推动各参与方质量管理行动方面,可以通过人才培养和模块化建设来减少获取不对称信息的成本;通过各种交易设置,如招标方式、奖惩办法、工程担保等来激励、约束各方的行为;作为业主,自身也积极发挥监督作用,做好设备采购,推动技术创新,做好服务。从而与各参与方一起做好公司的工程质量管理工作。
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