财产保险公司绩效考核的问题及对策探析 ——以ZY分公司为例

论文摘要

绩效考核体系设计是绩效管理工作的基础,也是绩效管理中一项重要而有难度的工作。如何设计和建立一套科学的、有效的以及能够落实企业战略发展要求的绩效考核体系,对于竞争日趋激烈的财产保险企业而言,更是亟待解决的问题。绩效考核的实施同样也非常重要,它决定了绩效考核系统能否真正发挥其作用。所以企业要提高核心竞争力,不断发展壮大,就要务必重视建立科学有效的绩效考核指标体系和绩效管理体系。本文试图通过对绩效相关理论的梳理,综合分析了平衡计分卡、关键绩效指标的考核方法以及各自的优缺点,探索运用平衡计分卡和关键绩效指标建立ZY分公司绩效考核体系和绩效管理体系的设想。全文共分为五个部分:第一章主要交待本文的研究背景及研究意义、研究思路与研究方法,概括本文的逻辑结构、各章的主要内容以及可能的创新与不足等。并对国内绩效考核与绩效管理的研究进行了综述,为有效地建立ZY分公司绩效考核体系提供理论依据。第二章主要梳理了绩效、绩效考核、绩效管理的相关概念及相互关系,并阐述了绩效考核的三个方面内容即工作业绩考核、工作态度考核、工作能力考核,以及如何构建绩效考核指标体系的理论内容。本文详尽介绍了平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI)的概念、原则、前提条件等,并分别分析了平衡计分法和关键绩效指标法在企业绩效考核中存在的优缺点。第三章以ZY分公司为例主要考察了 ZY分公司原有绩效考核体系的现状。介绍了 ZY分公司原有的绩效考核体系,包括绩效考核的目的、绩效考核指标和标准的设定以及具体的绩效考核方式。从中指出了原有绩效考核体系存在以下问题:绩效考核与企业战略脱节、管理者没有承担相应的绩效管理工作、考核方法选择存在局限性、绩效管理只关注结果而忽视对绩效产生过程的管理、忽视绩效沟通、绩效考核指标不科学等,并深入分析产生上述问题的原因,即公司领导层对绩效考评认识不足且不够重视、缺乏有效的绩效管理系统、缺乏对绩效考核结果的反馈等。针对ZY分公司存在的上述问题及原因,后面章节设计了 ZY分公司绩效考核的新体系。第四章主要针对ZY分公司原有绩效考核体系存在的问题,设计了基于ZY分公司战略的绩效考核新体系。结合ZY分公司实际情况,对绩效管理的四个关键因素:绩效目标、绩效评价、绩效辅导、绩效激励进行了深入的理解和把握,设计了适合ZY分公司的绩效循环过程。进一步运用平衡计分卡的理念和方法从财务、客户、内部业务流程和员工学习成长四个维度,设计了 ZY分公司战略层面的总体关键绩效指标,并将平衡计分卡运用到公司的销售、服务、运营这三大模块中,使公司战略得到具体的落地和落实。第五章主要阐述了 ZY分公司新绩效考核体系的具体实施,包括绩效计划制定、绩效考核实施流程、绩效考核结果反馈以及考核结果运用机制,并指出要对管理者和员工进行绩效培训,以保证绩效考核体系的有效实施。最后笔者对建立和有效应用平衡计分卡进行了思考。没有绝对完美的绩效考核体系,也没有不需要改进的绩效考核体系,这也就要求我们把持续的改进作为一种思想引入绩效考核。考核不是目的,而是一种手段,考核的最终目的是引导公司提升核心竞争能力和可持续发展能力。从目前涉猎的文献看,关于绩效考核体系及其管理体系,学术界已有较多的论述。本文可能创新之处在于:选题上,以笔者供职的ZY保险公司为真实案例,深入分析公司绩效考核所存在的诸多问题,基于实践、结合理论提出了 ZY公司新绩效考核体系及管理体系,企图有所创新。研究方法上,本文以经济学为基础,结合注重理论与实践的结合,让理论指导实践,让实践检验理论设计,企图在ZY财产保险公司绩效考核工作中有所创新,让目前公司绩效考核工作有所突破、业绩有所改善,促进公司发展。观点上,本文综合平衡计分卡和关键业绩指标等理论以及各自在绩效考核方面的优劣,提出影响绩效管理的四个关键因素:绩效目标、绩效评价、绩效辅导、绩效激励,根据公司实际情况设计了适合ZY分公司发展的绩效循环过程、保障条件等体系。当然,绩效考核问题具有理论性与实践性结合、众多学科知识交融的特点。本文关于财产保险公司绩效考核的主题讨论,既是本身工作需要,也是对笔者知识和能力的挑战,丝毫未敢奢望能将纷繁复杂的绩效考核立竿见影为解决公司问题,只是企图在导师和各位老师的指导与帮助下,对绩效考核这一甚感兴趣的课题进行一番思索,并期待对公司有所帮助。鉴于笔者在理论素养、知识积淀、研究分析能力和消化吸收水平上的不足与局限,在本课题探析与写作中必然存在不少错误与疏漏,诚望各位导师不吝指教。本文的不足之处在于笔者仅针对ZY分公司当前的绩效考核现状进行探讨和研究,缺乏深层次对绩效考核出现的问题与ZY分公司的战略管理、人力资源、公司文化等方面的研究。由此,结合本文的不足,笔者需要进一步研究的问题主要有:在ZY公司绩效考核的具体实施中不断完善其制度设计;将公司人力资源管理纳入绩效考核的范畴进一步完善;将公司文化建设与绩效考核进一步地融合建设等等。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 前言
• 1.1 研究的目的及意义
• 1.2 研究现状
• 1.3 本文的内容与逻辑结构
• 1.4 本文可能创新之处与不足
• 2. 绩效考核相关理论概述
• 2.1 绩效与绩效考核相关理论
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 绩效考核
• 2.1.3 绩效管理
• 2.1.4 绩效考核与绩效管理的关系
• 2.1.5 绩效考核的内容
• 2.2 关于平衡计分法
• 2.2.1 平衡计分卡（BSC）介绍
• 2.2.2 平衡计分卡的功能
• 2.2.3 平衡计分卡遵循的基本原则
• 2.2.4 平衡计分卡实施的前提条件
• 2.2.5 平衡计分卡的优劣分析
• 2.3 关于关键绩效指标法
• 2.3.1 关键绩效指标法的建立原则
• 2.3.2 关键绩效指标设定的步骤
• 2.3.3 关键绩效指标法的优劣分析
• 3. ZY分公司原绩效考核现状
• 3.1 ZY分公司简介
• 3.2 ZY分公司原有绩效考核体系
• 3.2.1 ZY分公司绩效考核的目的
• 3.2.2 ZY分公司原绩效考核指标及标准的设定原理
• 3.2.3 ZY分公司考核的方式
• 3.3 ZY分公司原绩效考核体系存在的问题及原因
• 3.3.1 ZY分公司原绩效考核体系存在的问题
• 3.3.2 ZY分公司原绩效考核体系存在问题的原因分析
• 3.4 ZY分公司建立绩效考核新体系的必要性
• 4. ZY分公司绩效考核新体系的设计
• 4.1 ZY分公司绩效考核体系设计目的与原则
• 4.1.1 绩效考核目的
• 4.1.2 绩效考核的原则
• 4.2 关键业绩指标法在ZY分公司绩效考核运用
• 4.2.1 结合平衡计分卡设定开展绩效考核工作
• 4.2.2 ZY分公司的绩效考核应有循环过程
• 4.3 平衡计分卡在ZY分公司的运用
• 4.3.1 ZY分公司组织结构
• 4.3.2 平衡计分卡在ZY分公司的运用理念
• 4.4 平衡计分卡在ZY分公司三大模块的绩效考核运用
• 4.4.1 ZY分公司三个模块的相互关系分析
• 4.4.2 平衡计分卡在销售模块中的运用
• 4.4.3 平衡计分卡在服务模块中的运用
• 4.4.4 平衡计分卡在运营模块中的运用
• 4.5 平衡计分卡在ZY分公司的战略落地
• 5. ZY分公司绩效考核体系的具体实施
• 5.1 绩效计划制定
• 5.1.1 绩效计划制定流程
• 5.1.2 绩效计划的最终目的就制定契约
• 5.1.3 绩效计划的沟通
• 5.2 绩效考核实施的流程
• 5.3 考核结果反馈
• 5.4 考核结果的运用
• 5.5 绩效培训
• 5.5.1 考核者的培训
• 5.5.2 被考核者的培训
• 结束语
• 参考文献
• 致谢