汽车维修企业网站规划与开发

论文摘要

随着我国经济和汽车工业的飞速发展,以汽车维修为主要内容的汽车后市场日益繁荣。汽车维修市场的激烈竞争和日趋成熟,对汽车维修企业服务质量提出了更高的要求。论文针对我国汽车维修企业面临的形势,根据网络技术的快速发展,运用现代企业经营相关理论,结合汽车维修行业特点,重点研究了汽车维修企业网站的规划设计,并进行了网站的初步开发。研究成果对提高汽车维修企业服务质量,加强企业品牌建设具有较高的理论参考价值和实际应用价值。在调查我国汽车维修企业面临的形势的基础上,论文分析了企业网站对提高汽车维修企业服务质量,加强企业品牌建设的必要性、重要性和可行性。论文以现代企业经营“客户满意中心论”、“服务营销”、“客户关系管理”和“品牌建设”等相关理论为指导,结合汽车维修行业特点,对汽车维修企业网站进行了规划设计,确立了企业宣传、管理规范、客户服务和文化传播4个主要模块,并对各模块的内容进行了详细规划。网站主要模块功能的发挥为汽车维修企业加强管理、提供优质服务、更好地进行品牌建设提供了新的途径。论文结合具体汽车维修企业,进行了CI设计;运用Access数据库和ASP技术,对该企业网站进行了初步开发。

论文目录

• 致谢
• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 我国汽车维修业发展概况
• 1.1.1 汽车产量和保有量逐年上升
• 1.1.2 汽车后市场的发展潜力巨大
• 1.1.3 汽车维修业发展迅速
• 1.1.4 汽车维修业面临的形势和存在的主要问题
• 1.2 信息技术在汽车维修企业中的应用
• 1.2.1 企业内部数据处理系统的应用
• 1.2.2 企业网站的应用
• 1.3 本论文研究的主要内容
• 2 汽车维修企业经营相关理论
• 2.1 客户满意中心论
• 2.1.1 消费者价值选择的变迁
• 2.1.2 企业管理中心观念的发展
• 2.1.3 顾客满意度测评
• 2.2 服务营销
• 2.2.1 服务营销的概念和意义
• 2.2.2 服务营销三角形模型
• 2.2.3 服务质量差距分析模型
• 2.2.4 汽车服务营销
• 2.3 客户关系管理
• 2.3.1 客户关系管理系统组成
• 2.3.2 建立互联网上的客户关系管理
• 2.4 品牌建设
• 2.4.1 品牌的定义
• 2.4.2 品牌定位
• 2.4.3 品牌建设的途径
• 2.4.4 网站与品牌建设
• 3 汽车维修企业网站规划
• 3.1 网站总体方案的确定
• 3.2 网站主要模块内容规划
• 3.2.1 企业宣传模块内容规划
• 3.2.2 管理规范模块内容规划
• 3.2.3 客户服务模块内容规划
• 3.2.4 文化传播模块内容规划
• 4 江苏天泓CI 设计
• 4.1 CI 的概念
• 4.2 江苏天泓简介
• 4.3 理念识别的设计
• 4.4 行为识别的设计
• 4.5 视觉识别的设计
• 5 江苏天泓网站初步开发
• 5.1 开发目标
• 5.2 前期准备
• 5.2.1 网站构架设计
• 5.2.2 开发工具的确定和技术支持
• 5.2.3 网站后台数据库设计
• 5.2.4 本地服务器配置
• 5.3 安全性设计
• 5.4 页面设计
• 5.4.1 页面布局
• 5.4.2 色彩和线条
• 5.4.3 网站LOGO
• 5.4.4 功能页面制作
• 5.5 域名申请与空间租用
• 5.6 后期工作
• 6 结束语
• 参考文献
• 附件 1
• 附件 2
• 详细摘要