论文摘要
企业—员工忠诚关系研究的最终目的是以对企业—员工忠诚关系的测量、预见为手段改善管理。在这种检查和测量中,会发现企业中方方面面存在的问题,而以忠诚为中心议题对存在的问题进行处理,会达到改善企业管理,提高企业业绩的目的。这是因为员工忠诚对企业来说具有重大意义,这在前人的研究工作中已经得到了证明。以提高企业员工忠诚关系为核心,引发忠诚效应,这是每个企业都迫不及待地想做到的事情。企业员工忠诚关系的研究目前存在的问题主要是研究方法上比较落后,大部分对此的研究充其量只是根据经验、或根据其他人的说法、或纯粹凭猜测提出了一些假设,而没有数据分析为立论根据。还有人表示,员工忠诚度是不可测量的。所以,这方面的研究文章多数是定性地谈它的重要性和影响因素,但这种解释是不能令人满意的。提供满意的薪酬福利、提供光明的职业前程等等看起来都很重要,但是把这些全部办到可能在成本上是根本不可能的。实际的企业经营者们最关心的问题是,维持企业—员工忠诚关系,什么是决定因素?怎样做最有效率?这是本文的要回答的问题。本文严格按照SEM建模的分析规范,通过提出工作假设、提出概念模型、进行试验设计、编制问卷、现场实测、数据分析、建模运行等一系列手段来保证结论的严谨和接近于正确。对企业员工忠诚关系的测量及预见,可以弄清楚员工对于企业经营管理各个方面所持的态度或者抱有的期望,可以及时或有预见性的发现员工忠诚度的变化并改变员工忠诚度管理的重点。本文以员工个人作为分析单位,揭示出员工作为单个的人,在企业环境下,和企业形成忠诚关系的原因。研究忠诚的结构,本文拟采用SEM(Structural Equation Modeling),即结构方程建模的方法。它允许同时研究多变量,不仅能分析主效应,而且同时能分析交互效应,它允许设计潜变量,综合运用了多元回归分析、路径分析和确认型因子分析方法。在研究过程中,作者根据以往众多研究者者的研究成果创造性地提出了自己的假设体系,根据这个假设体系设计了一套李克特五点量表,也采用了很多前人所设计的成熟的量表,对三个企业进行了实地调查,并对数据进行了汇总分析,建立了两个模型,即Model A和Model B。由模型运行结果上来看,企业员工双方形成忠诚关系,从企业管理层实施管理的角度上来讲,最为重要的是ξ6,即强有力的领导。而对于ξ6来说,最重要的是x25,即强有力的领导集体(0.87);其次分别是x26即领导正直公正,值得信赖(0.84);x27对上级的满意度(0.79)和x24战略明确有效(0.77)。其次,对于企业员工双方形成忠诚关系来看,最为重要的是ξ1,即员工的忠诚潜力,而对于ξ1来说,最重要的是x3(0.90),即内在标准高;其次分别是x4和x5,即勇于承担责任(0.88)和私心较小,宽容合作(0.88);再次是诚实x2(0.77);再次是认真x1(0.76)。这是一个非常简明的结果。企业中的忠诚关系,归根结底还是形成于人与人之间的,所以这个结果非常容易解释。在企业员工忠诚关系方面,在他们两者之间的配比关系上,ξ8认同感和一体感与η1企业员工忠诚关系的回归系数竟然高达0.92,这说明它们之间确实是强相关的。相比之下,ξ9员工在企业内贡献被认可与η1企业员工忠诚关系的回归系数只有0.06,无法通过显著性检验,并且其回归系数也是微不足道的。
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