培训项目全面质量管理的应用研究

论文摘要

本论文运用PDCA法、EXCEL函数功能以及鱼骨法、关联图等,分析培训中心在全面质量管理上的不足,研究现代培训项目管理理论及运用.论文首先探讨了培训项目质量评价指标,其中重点对培训学员总体满意度模型进行了分析,揭示了影响培训学员总体满意度的主要因素。接着提出全面质量管理的理念,最后研究了全面质量管理的模式,一是以加强全过程培训质量管理为突破口,规范培训管理,二是以人为本,促使全员参与培训质量管理,三是实行全中心培训质量全面管理。四是以培训督导等为手段,加强全方位培训质量监控。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 第一章 引言
• 1.1 选题背景及意义
• 1.2 国内外研究动态
• 1.3 本课题的主要内容
• 第二章 培训项目全面质量管理的基本理论
• 2.1 项目管理的主要理论
• 2.2 培训项目管理基本工作
• 2.3 培训项目需求分析的基本理论和方法
• 2.3.1 培训项目需求分析的依据
• 2.3.2 培训项目需求分析的方法
• 2.4 培训项目评估的理论和方法
• 2.5 全面质量管理基本理论
• 第三章 培训项目质量评价指标
• 3.1 培训项目的质量
• 3.1.1 培训项目的特点
• 3.1.2 培训项目质量的含义
• 3.2 培训质量评价内容
• 3.2.1 培训学员的质量评价内容
• 3.2.2 培训学员总体满意度模型
• 3.2.3 上级管理部门培训质量评价内容
• 3.2.4 送培单位的培训质量评价内容
• 第四章 培训项目全面质量管理的理念
• 4.1 新型培训服务质量观
• 4.2 以人为本，全员参与培训质量管理
• 4.3 充分发挥领导核心作用
• 4.4 实行全过程、全方位培训质量监控
• 4.5 持续改进，不断提高培训质量
• 第五章 培训项目全面质量管理模式
• 5.1 加强全过程培训质量管理
• 5.1.1 全过程培训质量管理中存在的问题
• 5.1.2 认真做好培训需求调研
• 5.1.3 搞好培训反应评估与改进
• 5.1.4 重视学习评估
• 5.2 促使全员参与培训质量管理
• 5.2.1 中心各类人员对培训服务质量的影响
• 5.2.2 培训全员质量管理中存在的问题
• 5.2.3 全员质量管理的模式
• 5.3 实行全中心培训质量全面管理
• 5.3.1 培训质量全面管理中存在的问题
• 5.3.2 积极推行实行全中心培训质量全面管理
• 5.4 加强全方位培训质量监控
• 5.4.1 培训管理质量监控中存在的问题
• 5.4.2 全方位培训质量监控体系的建立
• 5.5 培训中心的综合实践
• 5.5.1 制定和完善质量管理手册
• 5.5.2 加快培训基地建设和实训设施建设
• 5.5.3 培训教材的编写出版和精品培训项目的开发
• 5.6 实施培训全面质量管理的成效
• 5.6.1 培训质量不断提高
• 5.6.2 培训师队伍建设取得成效
• 5.6.3 全员质量意识不断提高
• 5.7 对进一步实施全面质量管理的建议
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 在学期间发表的学术论文和参加科研情况