SW物业公司员工绩效管理研究

论文摘要

随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业面临着日益激烈的竞争环境,都在设法通过制定合理的企业战略和进行有效地管理去适应环境、增强竞争实力。人力资源管理是企业管理的核心,而绩效管理是人力资源的核心课程,因此,绩效管理成本实现企业战略,促进企业绩效水平的提高,进而增强企业竞争实力的关键问题。促使人们在理论上和实践中关注对绩效管理问题的研究。但由于管理者在认识上存在种种误区,职能部门在操作上缺乏工具和方法,效果不甚理想。因此,对员工绩效管理的研究成为众多企业关注的课题之一。本文以SW这样的一级资质的国有企业性质的物业管理企业为研究对象,在对案例员工绩效管理现状进行调研和理论分析的基础上,从四个方面对SW物业公司绩效管理的现状进行了综合性的分析,总结了SW物业公司在绩效管理方面存在的主要问题,并对问题的原因进行了详细深入的分析。接着从企业的内外部环境分析入手,用SWOT分析等方法制定SW公司在中短期内应该建立低成本战略,按照战略性人力资源规划应该符合企业的战略的指导思想,建立适应低成本的绩效管理体系。提出选择基于平衡记分卡(BSC)思想的关键绩效指标(KPI)的员工绩效管理系统,并详细深入分析和探讨了员工绩效管理系统建立的四个步骤,对每一个步骤在建立中可能遇到的问题和难点进行了分析,提出了应对的措施。本文的研究以实际企业的员工绩效管理为背景,以深入探讨和解决员工绩效管理系统的实际问题为目的,力求为大型国有企业辅业改制的物业管理企业在建立员工绩效管理系统方面提供有益的参考和思路启迪。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 员工绩效管理的涵义
• 1.2.2 企业建立员工绩效管理系统的目的
• 1.2.3 企业建立员工绩效管理系统原则
• 1.2.4 企业战略与绩效管理系统关系
• 1.2.5 SWOT 分析法
• 1.2.6 平衡计分卡（BSC）
• 1.2.7 关键业绩指标法（ KPI）
• 1.2.8 基于平衡记分卡的KPI 指标体系
• 1.2.9 目标管理（MBO）
• 1.3 研究方法
• 第二章 SW 物业公司员工绩效管理状况及存在问题
• 2.1 企业的基本状况
• 2.2 人力资源状况分析
• 2.2.1 组织结构
• 2.2.2 总量和结构分析
• 2.2.3 SW 物业公司的绩效管理现状
• 2.3 白云管理中心发生的几桩“怪事”
• 2.4 员工问卷调查对绩效管理的意见
• 2.5 员工访谈对绩效管理存在问题调查
• 2.6 员工绩效管理方面存在的主要问题
• 2.7 本章小结
• 第三章 SW 物业公司员工绩效管理原因分析及解决思路
• 3.1 现行绩效管理存在问题原因分析
• 3.1.1 没有员工绩效计划的原因
• 3.1.2 绩效评估流于形式的原因
• 3.1.3 缺乏有效沟通的原因
• 3.1.4 缺乏绩效考评结果合理运用的原因
• 3.2 员工绩效管理系统解决思路
• 3.2.1 企业所处的内外部环境分析
• 3.2.2 适应低成本战略的人力资源规划
• 3.2.3 绩效管理策略改进方向
• 3.3 绩效管理方案设计目的
• 3.4 员工绩效管理优化的系统化原则
• 3.5 基于平衡计分卡的KPI 员工绩效管理系统
• 3.5.1 绩效管理运作模式
• 3.5.2 绩效计划
• 3.5.3 绩效辅导与反馈
• 3.5.4 绩效考评及诊断
• 3.5.5 员工绩效管理系统的持续改进
• 3.6 本章小结
• 第四章 SW 物业公司员工绩效管理优化方案
• 4.1 明确员工绩效计划
• 4.1.1 明确绩效契约，修改绩效考核表
• 4.1.2 重视全员参与和正式承诺
• 4.2 落实员工绩效考评
• 4.2.1 制定考评标准
• 4.2.2 消除轮流坐庄的“中等化”倾向
• 4.3 推行有效的绩效沟通
• 4.3.1 管理者通过绩效沟通为员工提供及时的帮助
• 4.3.2 采用绩效沟通面谈
• 4.4 强化绩效考核结果的运用
• 4.4.1 多层次运用绩效考评结果
• 4.4.2 综合运用绩效考评结果
• 4.5 员工绩效管理系统优化得到的启示
• 4.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录1
• 附录2
• 附录3
• 附录4
• 附录5
• 附录6
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢