通信行业员工工作压力现状分析与对策研究

论文摘要

近年来,大部分的通信企业中都存在员工压力过重的问题。员工压力过重,就很难全身心投入工作,工作绩效下降,影响企业的整体绩效,并且也会带来员工的负面情绪,造成员工过度流失,给企业运营管理带来困难。基于大量的文献阅读,设计并使用问卷对部分通信产业的企业进行了调查,目的在于揭示通信产业员工的工作压力现状、工作压力来源、工作压力引起的后果,和企业中现有的一些压力应对措施。通过调查研究发现,通信行业员工承受了过大的工作压力,这样的工作压力已经造成员工身心的损害和工作效率的下降,而现有的压力应对和压力管理策略对于现在的压力局面而言非常不足。因此,对应对压力的策略作出了研究,提出了包括针对压力源、针对个人和针对组织的压力应对策略。并使用了一套企业工作压力管理体制,在深圳XX公司试运行,该系统分为三个部分:工作压力诊断机制、工作压力预警机制和工作压力保障机制,经过三个月的实践应用效果明显。本文不仅仅对工作压力的现状进行了问卷调查,为提供压力应对策略奠定了基础,还在公司中设计出一套企业工作压力管理体制对这些压力应对措施进行了检验,事实证明这些压力应对措施是确实有效的,对公司整体还是员工自身都带来了不小的利益和收获。本文的结论提出了缓解工作压力,提高员工满意度的思路和策略,能够给通信产业人力资源管理工作带来一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究思路
• 第2章 文献综述
• 2.1 压力和工作压力的定义
• 2.2 工作压力的来源
• 2.2.1 社会环境因素
• 2.2.2 组织因素
• 2.2.3 个人因素
• 2.2.4 个体差异对工作压力的影响
• 2.3 工作压力的后果
• 2.4 工作压力管理理论
• 2.4.1 三层面压力管理模型
• 2.4.2 第一层面的压力管理策略
• 2.4.3 第二层面的压力管理策略
• 第3章 通信类企业员工工作压力现状分析
• 3.1 问卷调查
• 3.1.1 问卷设计
• 3.1.2 调查对象
• 3.2 现状分析
• 3.2.1 工作压力的状况
• 3.2.2 工作压力源分析
• 3.2.3 工作压力后果分析
• 3.2.4 压力应对策略分析
• 3.3 调查结果
• 第4章 通信行业压力管理策略
• 4.1 针对压力源的压力管理策略
• 4.1.1 对工作本身的改进
• 4.1.2 管理方式的改进
• 4.1.3 事业压力管理
• 4.2 个人应对策略
• 4.2.1 员工个人应对技能
• 4.2.2 组织帮助员工应对压力
• 4.3 组织应对策略
• 4.3.1 社交支持
• 4.3.2 对管理者进行基本咨询技能方面的培训
• 4.3.3 内部咨询服务
• 4.3.4 员工援助计划（EAP）
• 4.4 通信行业中压力应对的三层面策略归纳
• 4.4.1 工作本身的改进措施
• 4.4.2 改善绩效考核和薪酬制度
• 4.4.3 完善晋升和提拔制度
• 4.4.4 培训制度的改进
• 4.4.5 推动内部咨询制度
• 第5章 实例研究
• 5.1 工作压力诊断机制
• 5.2 工作压力预警机制
• 5.3 工作压力保障机制
• 5.4 效果体现
• 第6章 研究的局限性和未来的研究方向
• 6.1 研究的局限性
• 6.2 未来研究的展望
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录 调查问卷
• 攻读硕士学位期间发表的论文