CA旅行社的供应商管理研究

论文摘要

游客需求主题化、个性化、多样化的变化趋势,使得旅行社传统的采购模式面临着严峻的挑战。作为旅游业中的核心企业——旅行社要获得长远发展,不仅要强化市场营销、改善经营管理,还要加强对服务供应商的选择、评价以及有效管理,这样才能从根本上保证旅行社的服务质量,获得发展之源。而与工业企业相比,旅行社规模小,人员少,因此,如何以较少精力与成本快速有效地选择服务供应商、合理有效地管理服务供应商一直是困扰旅行社的难题。而以往凭经验、重价格的选择方法由于选择标准的随意性,又延缓了旅行社对游客需求的反应速度。论文首先对选题背景和旅行社供应商管理研究的意义进行了介绍；接着阐述了供应链及供应商管理的基本概念和理论,并在国内外学者对供应商研究的基础上,分析了供应商选择标准、选择方法以及选择时应注意的问题,重点解析如何构建供应商的评价体系,为企业进行供应商关系管理提供依据。本文旨在研究旅行社服务供应商选择、评价以及优化管理的理论与实践方法。在全面分析、借鉴供应商评价的有关理论和方法成果的基础上,本文以CA旅行社为对象进行实证研究,分析了旅游产品对旅游服务采购的要求和CA旅行社服务供应商管理现状,设计了旅行社潜在服务供应商的初选方案与已有服务供应商的绩效考评模型,并对CA旅行社的主要服务供应商进行评价和优化选择。针对CA旅行社供应商管理中存在的问题,从分类管理,控制、信任和激励机制、信息与利益共享等几个方面提出改善建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 选题背景和研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究概述
• 1.2.1 国外关于供应商选择评价体系的研究概述
• 1.2.2 国内关于供应商选择评价体系的研究现状
• 1.2.3 国内外关于供应商选择评价方法的研究概述
• 1.3 研究方法和内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究内容（框架图）
• 2 供应商管理理论综述
• 2.1 供应链与供应商
• 2.1.1 供应链
• 2.1.2 供应商
• 2.2 供应商的选择
• 2.2.1 供应商选择的标准
• 2.2.2 供应商选择的方法
• 2.2.3 供应商选择应注意的问题
• 2.3 供应商评价的原则
• 2.4 供应商的关系管理
• 3 CA旅行社的供应商管理现状分析
• 3.1 CA旅行社基本情况
• 3.1.1 CA旅行社简介
• 3.1.2 CA旅行社经营产品的类型
• 3.2 CA旅行社旅游服务采购情况
• 3.2.1 计调部的岗位职责和采购方式
• 3.2.2 旅游服务采购的内容与要求
• 3.3 CA旅行社供应商管理现状分析
• 3.3.1 供应商的现状
• 3.3.2 供应商管理存在的问题
• 4 CA旅行社的供应商选择与评价优化方案
• 4.1 方案的提出和总体框架的构建
• 4.2 CA旅行社潜在供应商初选方案的设计
• 4.2.1 供应商的初选标准
• 4.2.2 供应商的初选步骤与方法
• 4.3 CA旅行社现有供应商绩效考评体系的建立
• 4.3.1 供应商绩效考评的指标体系
• 4.3.2 各类旅游服务供应商绩效考评模型的构建
• 4.4 CA旅行社主要供应商的绩效考评与优化选择
• 4.4.1 旅游汽车公司的绩效考评与优化选择
• 4.4.2 星级酒店的绩效考评与优化选择
• 4.4.3 团体旅游餐饮店的绩效考评与优化选择
• 4.4.4 定点购物商店的绩效考评与优化选择
• 4.4.5 地接社的绩效考评与优化选择
• 4.5 CA旅行社供应商优化方案的实施
• 5 CA旅行社的供应商关系管理
• 5.1 分类管理
• 5.2 控制、信任和激励机制
• 5.2.1 控制机制
• 5.2.2 信任机制
• 5.2.3 激励机制
• 5.3 信息与利益共享
• 结束语
• 致谢
• 参考文献