论文摘要
在2000年公司成立时,上海电信就提出“率先将上海电信建设成为体现中国电信实力、具有国际综合竞争力的信息通信和信息服务子公司”这一战略目标。这些年来上海电信一直积极思索并多方实践,在企业转型的道路上不断前进。在社区市场上,上海电信所面临的信息化需求正在不断扩张,这是巨大的机遇。但另一方面,众多竞争对手也采取种种手段不断加大在社区市场的竞争力度。随着时间的推移,上海电信面临的竞争会日趋激烈。作为主导运营商的上海电信如何在新形势下应对社区市场的竞争?如何面向信息化需求实施技术、产品业务、经营服务、内部管理和外部联合等多方面的资源整合?如何为社区客户提供综合信息解决方案和相应服务?要解决这些问题,上海电信必须快速出击,在社区市场上形成一种有特色的社区营销模式。因此,本课题的研究有重大的现实意义和广泛的应用前景。本文首先对上海社区市场发展进行分析,重点指出信息化需求是社区市场的重大发展趋势。并对社区市场环境进行分析,指出社区存在着以客户为中心的多元参与方。在此基础上,笔者提出多方受益的社区营销模式模型,并对模型的特点和作用进行分析,以及对模式的具体建设实施提出设想,并进一步阐述上海电信应如何保障该模型的健康运行和良性发展,这是全文的创新之处。本文接着以5P理论为基础,对社区市场营销策略进行介绍,并对套餐设计和差异化策略进行重点阐述。本文最后以TC社区营销案例作为结束,指明课题研究有很大的现实意义和可行性。